Calidad de atención y satisfacción del usuario externo en la farmacia de citostáticos del Hospital Santa Rosa. Lima 2022

Abstract

The objective of this study was to evaluate the relationship between the quality of care and external user satisfaction in the cytostatic pharmacy at the Hospital Santa Rosa. The method used was hypothetical-deductive, applied, quantitative, descriptive, cross-sectional, and non-experimental. A questionnaire with 19 questions (13 for quality of care and 6 for external user satisfaction) was applied to 230 patients. Results: The quality of care in the cytostatic pharmacy at Hospital Santa Rosa, Lima 2022, was rated as regular (6.1%), good (87%), and very good (7%). Likewise, user satisfaction in the cytostatic pharmacy at Hospital Santa Rosa, Lima 2022, showed the following ratings: slightly satisfied (1.3%), satisfied (92.6%), and very satisfied (6.1%). Regarding the quality of care in five dimensions, most results showed good performance: reliability (53.9%), responsiveness (71.3%), safety (62.6%), empathy (62.2%), and tangibility (64.3%). Regarding external user satisfaction, in its three dimensions, the results predominantly showed satisfied users: humanistic dimension (67.8%), technological-scientific dimension (72.2%), and environment dimension (80.9%). It is concluded that the quality of care is positively and directly related to user satisfaction.

El presente trabajo tuvo como objetivo Evaluar la relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario externo en la farmacia de citostáticos del Hospital Santa Rosa. El Método es el hipotético deductivo, aplicado, cuantitativo, descriptivo, transversal y no experimental. Se trabajó con un cuestionario de 19 preguntas (13 para calidad de atención y 6 para satisfacción del usuario externo), el cual se aplicó a 230 pacientes. Los resultados obtenidos, en la calidad de atención en farmacia citostáticos del Hospital Santa Rosa. Lima 2022, es regular (6.1%), bueno (87%) y muy bueno (7%); asimismo la satisfacción de los usuarios en la farmacia citostáticos del Hospital Santa Rosa. Lima 2022 en se encuentra poco satisfecho (1.3%), satisfechos (92.6%) y muy satisfecho (6.1%) con el servicio. Con respecto a la calidad de atención en cinco dimensiones que presenta un dominio bueno en su mayoría de resultados: buena en su dimensión fiabilidad (53.9%); capacidad de respuesta buena (71.3%); seguridad buena (62.6%); empatía buena (62.2%) y tangibilidad buena (64.3%). Respecto a la satisfacción del usuario externo, en sus tres dimensiones tiene un predominio satisfecho siendo los resultados en su mayoría: dimensión humanística, satisfechos (67.8%); tecnológica-científica, satisfechos (72.2%); dimensión entorno, satisfechos (80.9%). Se concluye que la calidad de atención está relacionada positiva y manera directa con la satisfacción de los usuarios