Calidad de servicio y adherencia terapéutica en pacientes con enfermedad crónica atendidos en la botica Ariasfarma en el distrito de San Miguel, Lima – marzo 2021

Abstract

The objective of this research was to evaluate the relationship between service quality and therapeutic adherence in patients with chronic diseases who were served at the Ariasfarma drugstore in the San Miguel district, Lima, in March 2021. Methodology: A correlational, cross-sectional-prospective design was used. The sample consisted of 120 patients with chronic diseases (arterial hypertension, diabetes mellitus, and dyslipidemias). Results: Spearman's Rho determined that the p-value was 0.455 (p > 0.05), meaning there is no relationship between the study variables. It was also observed that the majority of patients with chronic diseases were female (59.2%) and in the 54-71 age range (51.7%), with arterial hypertension (41.7%) being the most prevalent disease. Patients rated the service quality as very good (35.8%), good (63.3%), and fair (0.8%). The level of therapeutic adherence was high (60%) and medium (40%). Conclusion: It is concluded that no relationship exists between service quality and therapeutic adherence in patients with chronic diseases who were served at the Ariasfarma drugstore in the San Miguel district, Lima, in March 2021.

La presente investigación tuvo como objetivo: Evaluar la relación entre la calidad de servicio y la adherencia terapéutica en pacientes con enfermedad crónica atendidos en la Botica Ariasfarma en el distrito de San Miguel, Lima- marzo 2021. Metodología: Se utilizó un diseño correlacional, nivel transversal -prospectivo; la muestra fue de 120 pacientes con enfermedades crónicas (hipertensión arterial, diabetes mellitus y dislipidemias).Resultados: Se determinó con el Rho de Spearman que el valor de p= 0.455 (p>0.05); es decir no existe relación entre las variables de estudio. Así mismo se observó que el género femenino (59.2%) y el rango de edad 54-71 años (51.7%) presentan más pacientes con alguna enfermedad crónica, la hipertensión arterial (41.7%) fue la enfermedad que más se presentó. También se determinó que los pacientes calificaron el nivel de la calidad de servicio ofrecida por la botica como: muy buena (35.8%), buena (63.3%) y regular (0.8%); por otro lado, el nivel de adherencia terapeútica fue: alto (60%) y el medio (40 %). Conclusión: Se concluye que no existe relación entre la calidad de servicio y la adherencia terapeútica en pacientes con enfermedad crónica atendidos en la botica Ariasfarma en el distrito de San Miguel, Lima- marzo 2021.