Calidad de atención y la satisfacción del usuario externo en consultorio de diferentes especialidades del Hospital Santa Rosa, Pueblo Libre, Periodo, abril-mayo, 2021

Abstract

En la investigación realizada tiene por objetivo, determinar la relación que existe entre calidad de atención y la satisfacción del usuario externo en consultorios de diferentes especialidades del Hospital Santa Rosa, Pueblo libre, periodo, abril-mayo, 2021, teniendo en cuenta 3 Dimensiones de mi consideración de la primera variable. Siendo así la metodología aplicada del estudio descriptivo, no experimental, de diseño correlacional de enfoque cuantitativo, con una muestra de 80 usuarios externos atendidos en los arriba mencionado, lo cual se le brinda dos cuestionarios, calidad de atención y la segunda la satisfacción del usuario externo, bajo su conocimiento y su autoría para proseguir con las respuestas según su evaluación y percepción del mismo. De una vez terminada se hace el vaciado de datos al programa Excel y luego procesado con el programa SPSS.vrs 21, con análisis descriptiva, tablas gráficos e interpretación, así mismo el análisis interferencial y correlación de variables y dimensiones de acuerdo al objetivo trazado. El resultado obtenido sobre calidad de atención se observa 58% de los usuarios consideran tener buena calidad de atención en los diferentes servicios, 35% regular y 6% mala, la satisfacción 66.3% perciben estar satisfechos, 28% poco, 5% insatisfecho. Cuanto al sociodemográfico mujeres 60.5% consideran que la calidad atención es buena, en comparación a los hombres 56.8%; mala 10.8%.,El análisis de la relación entre calidad de atención y satisfacción se observa el coeficiente de Correlación de Spearman es 0.795 que indica que la calidad de atención y satisfacción tienen relación directa; con probabilidad de error es p= 0.000, menor que el nivel de significancia 1%; rechaza la hipótesis nula; por lo tanto, la calidad de atención se relaciona estadísticamente con la satisfacción., La relación entre la dimensión capacidad de respuesta de la calidad de atención y la variable satisfacción observamos el coeficiente de Correlación de Spearman es 0.657; valor directa; teniendo de error p= 0.000, menor que el nivel de significancia 1%; se rechaza la hipótesis nula. La dimensión seguridad el coeficiente de Correlación de Spearman es 0.727; valor de error es p= 0.000, menor que el nivel de significancia 1%; e rechaza la hipótesis nula; la dimensión confiabilidad de la calidad de atención y la variable satisfacción. El coeficiente de Correlación de Spearman es 0.641; valor de error es p= 0.000, menor que el nivel de significancia 1%; entonces se rechaza la hipótesis nula; por lo tanto, en las 3 dimensiones de la calidad de atención se relaciona estadísticamente con la satisfacción de los usuarios externo en consultorio de diferentes especialidades del hospital santa rosa, pueblo libre, periodo, abril-mayo, 2021.

The objective of the research carried out is to determine the relationship between the quality of care and the satisfaction of the external user in offices of different specialties of the Hospital Santa Rosa, Pueblo Libre, period, April-May, 2021, taking into account 3 Dimensions of my consideration of the first variable. Thus, the applied methodology of the descriptive, non-experimental study, of correlational design with a quantitative approach, with a sample of 80 external users attended in the aforementioned, which is provided with two questionnaires, quality of care and the second, user satisfaction external, under their knowledge and authorship to continue with the answers according to their evaluation and perception of it. Once finished, the data is emptied into the Excel program and then processed with the SPSS.vrs 21 program, with descriptive analysis, graphic tables and interpretation, as well as the interferential analysis and correlation of variables and dimensions according to the objective set. The result obtained on quality of care is observed 58% of users consider having good quality of care in the different services, 35% regular and 6% bad, satisfaction 66.3% perceive to be satisfied, 28% little, 5% dissatisfied. Regarding the sociodemographic, women 60.5% consider that the quality of care is good, compared to men 56.8%; bad 10.8%., The analysis of the relationship between quality of care and satisfaction is observed, the Spearman Correlation coefficient is 0.795 which indicates that the quality of care and satisfaction are directly related; with probability of error is p = 0.000, less than the level of significance 1%; reject the null hypothesis; Therefore, the quality of care is statistically related to satisfaction. The relationship between the response capacity dimension of the quality of care and the satisfaction variable, we observe the Spearman Correlation coefficient is 0.657; direct value; having error p = 0.000, less than the level of significance 1%; the null hypothesis is rejected. The security dimension Spearman's Correlation coefficient is 0.727; error value is p = 0.000, less than the 1% level of significance; e reject the null hypothesis; the reliability dimension of the quality of care and the satisfaction variable. Spearman's Correlation coefficient is 0.641; error value is p = 0.000, less than the 1% level of significance; then the null hypothesis is rejected; Therefore, in the 3 dimensions of the quality of care, it is statistically related to the satisfaction of external users in different specialties of the Santa Rosa Hospital, Pueblo Libre, period, April-May, 2021.