Cuidado humanizado y nivel de satisfacción percibido por el paciente en el Servicio de Emergencia General del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins, Lima - 2023

Abstract

Objetivo: Determinar cómo el cuidado humanizado de enfermería se relaciona con el nivel de satisfacción percibido por el paciente en el Servicio de Emergencia General del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins, Lima - 2023. Empleando la metodología de estudio hipotético deductivo, de enfoque cuantitativa, tipo aplicada con diseño descriptivo correlacional transversal y no experimental; asimismo, se considerará una muestra de 94 pacientes usuarios atendidos en el servicio de emergencia. Para recopilar la información se aplicará la técnica de la encuesta y como instrumentos dos cuestionarios de estructura Likert, un cuestionario para evaluar el cuidado humanizado de enfermería (PCHE) de 32 preguntas agrupados en tres dimensiones referidas a cualidades del hacer de enfermería, apertura a la comunicación enfermero - paciente y disposición para la atención de enfermería, con 0.960 de confiabilidad; y para medir la satisfacción del usuario se usará el cuestionario de Zúñiga modificado estructurado con 10 preguntas distribuidas en dos dimensiones referidas al trato y a la capacidad resolutiva, con una confiabilidad de 0.958; teniendo ambos instrumentos validación previa.