Calidad del proceso de esterilización y satisfacción del usuario interno de un establecimiento de salud de segundo nivel, Tarapoto 2024

Abstract

El desarrollo de esta investigación propone exponer la correlación que existe de la eficacia del proceso de esterilización y la magnitud de satisfacción del usuario interno, sustentando una perspectiva metodológica cuantitativa, aplicada, básica y descriptiva, cuyo diseño investigativo será no experimental con alcance transversal correlacional, el universo de estudio estará conformada por 206 personal de salud que trabajan en el Hospital II EsSalud Tarapoto usuario de la central de esterilización, el proceso de selección será por muestreo aleatorio estratificado, el instrumento que se utilizará es un cuestionario adaptado de la escala de SERVPERF por Elizabeth Patricia Roca Vargas cuyo alfa de Cronbach para la fiabilidad con índice de 0,976 de los 22 elementos.

The development of this research aims to expose the correlation between the efficacy of the sterilization process and the level of satisfaction of internal users. It is based on a quantitative, applied, basic, and descriptive methodological perspective, with a non-experimental, cross sectional, and correlational research design. The study population consists of 206 healthcare personnel working at the Hospital II EsSalud Tarapoto who utilize the sterilization center. The selection process will employ stratified random sampling. The instrument to be used is a questionnaire adapted from the SERVPERF scale by Elizabeth Patricia Roca Vargas, with a Cronbach's alpha reliability index of 0.976 for the 22 items.