Calidad de atención farmacéutica y satisfacción de los usuarios en la botica Emifarma, Huancabamba – Piura 2022

Abstract

The main objective of this research was to determine the relationship between the quality of pharmaceutical care and user satisfaction at the Emifarma pharmacy, Huancabamba – Piura, in 2022. The study was descriptive-correlational with an observational and cross-sectional design, involving a sample of 278 users who visited the Emifarma pharmacy. A pharmaceutical care quality questionnaire with 10 items and a user satisfaction questionnaire with 22 items based on the SERVQUAL model were used. The results showed that pharmaceutical care quality was regular (51.8%), and user satisfaction was medium (68.3%). To verify the correlation between both variables, Spearman's Rho test was applied, revealing a relationship between the quality of pharmaceutical care and user satisfaction, with a p-value of 0.00 and a moderate correlation strength of 0.416. Regarding the quality of pharmaceutical care, the dimensions showed good quality (55.8%) in pharmacotherapeutic counseling, regular quality (47.1%) in dispensing, and regular quality (56.5%) in pharmacotherapeutic follow-up. In terms of user satisfaction, medium satisfaction was prominent in reliability (55.8%), responsiveness (49.6%), and empathy (62.2%), while high satisfaction was observed in safety (50%) and tangibility (52.9%). The study concluded that there is a positive and moderate correlation between the quality of pharmaceutical care and user satisfaction at the Emifarma pharmacy, Huancabamba – Piura, in 2022, indicating that good quality leads to high user satisfaction.

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la calidad de atención farmacéutica y la satisfacción de los usuarios en la botica Emifarma, Huancabamba – Piura 2022. Investigación descriptiva correlacional, diseño observacional y de corte transversal, con una muestra de 278 usuarios que acudían a la botica Emifarma, se realizó el cuestionario para Calidad de atención farmacéutica con 10 ítems y el cuestionario de Satisfacción del usuario con 22 ítems bajo modelo SERVQUAL. Se obtuvo como resultado que en la botica Emifarma, hubo una calidad de atención farmacéutica regular (51,8%) y una satisfacción de los usuarios media (68,3%) y para comprobar de que existe correlación entre ambas variables, se realizó la prueba correlacional de Rho Spearman, donde se determinó que existe una relación entre la calidad de atención farmacéutica y la satisfacción del usuario p = 0,00 con una fuerza de correlación moderada 0,416. Respecto a la calidad de atención farmacéutica sus dimensiones obtuvieron una calidad buena (55,8%) en consejo farmacoterapéutico, calidad regular (47,1%) en dispensación y una calidad regular (56,5%) en seguimiento farmacoterapéutico; y en cuanto a la satisfacción al usuario sobresalió una satisfacción media, en fiabilidad (55,8%), sensibilidad (49,6%) y empatía (62,2%), por el contrario, se obtuvieron una satisfacción alta de seguridad (50%) y tangibilidad (52,9%). Se concluyó que existe correlación positiva y moderada, entre la Calidad de atención farmacéutica y la Satisfacción del usuario en la botica Emifarma, Huancabamba – Piura 2022, siendo que, una buena calidad lleva a una satisfacción alta del usuario.