TIC en salud y calidad de servicio en un hospital de Lima Sur, Villa Maria del Triunfo, 2021

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre tecnología de la información y la comunicación en salud y calidad de servicio en un hospital de Lima sur, este hospital se encuentra en Villa María del Triunfo. La investigación fue de tipo deductiva, cuantitativa, descriptiva correlacional, en los datos recolectados, los dos instrumentos se aplicaron al usuario del servicio de emergencia y consultorio, según el periodo de tiempo y secuencia, el estudio es trasversal ya se los instrumentos se aplicaron a cada usuario una sola vez con el consentimiento informado previo; y según el estudio y alcance del producto encontrado. La investigación arrojo que la TIC y Calidad de atención no tienen relación significativa (p= 0.773 > 0.01); asimismo, el coeficiente de Spearman es -0.035 ; esto quiere decir que la relación es inversa (negativa); es decir, si el puntaje de TIC aumenta, entonces el puntaje de Calidad de atención disminuye. El 90.3% de los usuarios del hospital consideran que uso de la TICs es buena y el 100% de usuarios consideran buena la calidad de la atención y en la dimensión de seguridad un 97,2% la considera buena, siendo el ítems de preferencia del uso de la historia clínica electrónica la más favorable, también que las solicitudes de laboratorio y otros exámenes sean usando la vía informática e inclusive recomiendan continuar con este tipo de tecnología por su utilidad y agilidad en los proceso intrahospitalarios.

The objective of this research was to determine the relationship between information technology and communication in health and quality of service in a hospital in southern Lima, this hospital is located in Villa María del Triunfo. The research was deductive, quantitative, descriptive correlational, in the data collected, the two instruments were applied to the user of the emergency service and office, according to the period of time and sequence, the study is cross-sectional since the instruments were applied to each user only once with prior informed consent; and according to the study and scope of the product found. The investigation showed that ICT and quality of care do not have a significant relationship (p= 0.773 > 0.01); likewise, Spearman's coefficient is -0.035 ; this means that the relationship is inverse (negative); that is, if the ICT score increases, then the Quality of care score decreases. 90.3% of hospital users consider that the use of ICTs is good and 100% of users consider the quality of care to be good and in the safety dimension 97.2% consider it good, being the items of preference of the use of the electronic medical record is the most favourable, also that laboratory requests and other examinations be made using the computerized route and they even recommend continuing with this type of technology due to its usefulness and speeding up intra-hospital processes.