Calidad de atención y satisfacción del paciente en el servicio de centro quirúrgico de un hospital de Lima metropolitana, 2026

Abstract

Introducción: La satisfacción de los pacientes se ven significativamente afectada por la calidad de la atención, especialmente en el área quirúrgica, por ello el trato del profesional de enfermería influye en esta condición. Así, evaluar estos factores es fundamental para mejorar la atención humanizada y el desarrollo continuo de los servicios de salud. Objetivo: Determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del paciente en el servicio de centro quirúrgico de un hospital de Lima Metropolitana. Metodología: método hipotético deductivo, enfoque cuantitativo, tipo aplicada, diseño no experimental, transversal y correlacional. La población estará conformada por 80 pacientes del servicio de centro quirúrgico. Se utilizará la técnica de la encuesta y dos cuestionarios, instrumentos presentes en el trabajo de Gamboa del año 2024, validado y aplicado a nivel nacional. La validación se realizó mediante juicio de 3 expertos, obteniéndose V de Aiken de 0.89 para la variable 1 y 0.90 para la variable 2. La confiabilidad se determinó mediante Alfa de Cronbach, con valores de 0.764 y 0.815 respectivamente. Resultado: Se prevé que se muestre una correlación positiva entre la calidad de atención y el grado de satisfacción del paciente, lo cual indicará que una mejor percepción del cuidado de enfermería está relacionada con un nivel más alto de agrado del paciente del centro quirúrgico. Conclusión: Se espera que utilizando el coeficiente de correlación de Spearman se obtenga una correlación significativa entre las variables, lo cual facilitará la identificación de elementos esenciales para optimizar la atención brindada por enfermería.

Introduction: Patient satisfaction is significantly affected by the quality of care, especially in the surgical center. Therefore, the treatment provided by nursing staff influences this satisfaction. Thus, evaluating these factors is fundamental for improving humanized care and the continuous development of health services. Objective: To determine the relationship between the quality of care and patient satisfaction in the surgical center of a hospital in Metropolitan Lima. Methodology: This study employed a hypothetical-deductive method, a quantitative approach, and an applied, non-experimental, cross-sectional, and correlational design. The population consisted of 80 patients from the surgical center. Data was collected using a survey and two questionnaires based on the Gamboa instrument from 2024, which has been validated and applied nationally. Validation was performed through expert review by three specialists, yielding Aiken's V values of 0.89 for variable 1 and 0.90 for variable 2. Reliability was determined using Cronbach's alpha, with values of 0.764 and 0.815, respectively. Results: A positive correlation is expected between the quality of care and the degree of patient satisfaction, indicating that a better perception of nursing care is related to a higher level of satisfaction with the surgical center's service. Conclusion: Using Spearman's rank correlation coefficient, a significant correlation between the two variables is expected, which will facilitate the identification of essential elements for optimizing nursing care.