Relación entre la satisfacción de la atención odontológica y adherencia al tratamiento odontológico en pacientes de un centro odontológico privado, Lima 2025

Abstract

El objetivo del estudio fue determinar la relación entre la satisfacción de la atención odontológica y la adherencia al tratamiento odontológico en pacientes de un centro odontológico privado de Lima, 2025. Metodológicamente, se desarrolló una investigación cuantitativa, básica, de diseño no experimental, corte transversal y nivel relacional. La población fue de 115 pacientes y la muestra estuvo conformada por 90, seleccionados mediante muestreo aleatorio simple. La recolección de datos se realizó por encuesta, utilizando SERVQUAL modificado para la satisfacción y la escala MMAS-8 adaptada para adherencia; dado que las variables no presentaron distribución normal (Kolmogorov–Smirnov p<0,05), se aplicó el coeficiente Rho de Spearman con 95% de confianza. En los resultados, predominó la satisfacción y la alta adherencia (85,6%; n=77). Se evidenció una correlación positiva y estadísticamente significativa entre satisfacción global y adherencia (rho=0,602; p=0,000). En el análisis por dimensiones, se halló relación significativa con capacidad de respuesta (rho=0,347; p=0,000) y aspectos tangibles (rho=0,327; p=0,002), mientras que fiabilidad, seguridad y empatía no mostraron asociación significativa (p>0,05). Se concluye que una mayor satisfacción con la atención odontológica se asocia con mayor adherencia al tratamiento en el centro evaluado, destacando la relevancia de la respuesta del profesional y los aspectos tangibles del servicio.

The objective of the study was to determine the relationship between satisfaction with dental care and adherence to dental treatment in patients from a private dental center in Lima, 2025. Methodologically, a quantitative, basic study with a non-experimental, cross-sectional, and correlational design was conducted. The population consisted of 115 patients, and the sample included 90 participants selected through simple random sampling. Data collection was carried out using a survey technique, employing a modified SERVQUAL instrument to measure satisfaction and the adapted MMAS-8 scale to assess treatment adherence. Since the variables did not present a normal distribution (Kolmogorov–Smirnov test, p<0.05), Spearman’s rho correlation coefficient was applied with a 95% confidence level. The results showed a predominance of satisfaction and high treatment adherence (85.6%; n=77). A positive and statistically significant correlation was found between overall satisfaction and treatment adherence (rho=0.602; p=0.000). In the dimensional analysis, significant relationships were observed with responsiveness (rho=0.347; p=0.000) and tangible aspects (rho=0.327; p=0.002), while reliability, assurance, and empathy did not show statistically significant associations (p>0.05). It is concluded that higher satisfaction with dental care is associated with greater adherence to treatment in the evaluated center, highlighting the importance of professional responsiveness and tangible service aspects.