Calidad de atención y satisfacción en pacientes odontológicos del puesto de salud Mollepampa I-2, Castrovirreyna - Huancavelica, Perú - 2023

Abstract

Objetivo: Determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción en pacientes odontológicos del puesto de salud Mollepampa I-2, Castrovirreyna - Huancavelica, Perú – 2023. Metodología: Se empleó un enfoque cuantitativo, correlacional, tipo aplicada y diseño no experimental. Se ejecutó la técnica de la encuesta donde fueron administrados dos cuestionarios a 92 pacientes que acudieron al puesto de salud Mollepampa I-2, Castrovirreyna en Huancavelica, que recibieron atención odontológica. Los datos fueron analizados empleando la Prueba de Rho de Spearman, de acuerdo a la distribución de los datos. Todos los procesos estadísticos se llevaron a cabo con un nivel de confianza del 95% utilizando el software estadístico SPSS v26.0. Resultados: Se evidenció una conexión directa y moderada entre los aspectos tangibles (p=0.000; Rho= 0.512), fiabilidad (p=0.000; Rho= 0.459) y la seguridad (p=0.000; Rho= 0.423) con la satisfacción; además de una relación baja entre capacidad de respuesta y satisfacción (p=0.000; Rho= 0.360) y entre empatía y satisfacción (p=0.000; Rho= 0.363). Conclusión: Se observó que prevalece una relación moderada entre calidad de atención y la satisfacción en pacientes odontológicos (p=0.000; Rho= 0.560), lo cual respalda la hipótesis del estudio, demostrando que una mejora en la calidad del servicio odontológico conducirá a que los pacientes se encuentren más satisfechos.

Objective: To determine the relationship between quality of care and satisfaction in dental patients at the Mollepampa I-2 health post, Castrovirreyna - Huancavelica, Peru - 2023. Methodology: A quantitative, correlational, applied approach and non-experimental design was used. The survey technique was executed where two questionnaires were administered to 92 patients who went to the Mollepampa I-2 health post, Castrovirreyna in Huancavelica, who received dental care. The data were analyzed using the Spearman Rho Test, according to the distribution of the data. All statistical processes were carried out with a confidence level of 95% using the statistical software SPSS v26.0. Results: A direct and moderate connection was found between tangible aspects (p=0.000; Rho= 0.512), reliability (p=0.000; Rho= 0.459) and security (p=0.000; Rho= 0.423) with satisfaction; in addition to a low relationship between responsiveness and satisfaction (p=0.000; Rho= 0.360) and between empathy and satisfaction (p=0.000; Rho= 0.363). Conclusion: A moderate relationship prevails between quality of care and satisfaction in dental patients (p=0.000; Rho= 0.560), which supports the study hypothesis, demonstrating that an improvement in the quality of dental service will lead to more satisfied patients.