Relación entre el clima organizacional y la calidad de atención de la clínica dental Imagen S.A.C Huancayo - 2026

Abstract

Tuvimos como propósito de definir la relación de la calidad de la atención de la Clínica Dental Imagen S.A.C., de Huancayo, y el clima organizacional - 2026. Con un enfoque de investigación cuantitativo, tipo básico, con alcance descriptivo-correlacional, diseño observacional. La población estuvo conformada por 40 colaboradores y 1 200 usuarios; la muestra incluyó 174 pacientes para evaluar la calidad de atención y la población total de 40 colaboradores para la evaluación de clima organizacional. Fueron dos instrumentos los que se manejaron: EDCO aplicada al personal y SUSEST para medir la calidad percibida por los usuarios. Para evaluar los datos se utilizaron estadísticas descriptivas e inferenciales, una correlación de Pearson con 0.05 de nivel de significancia. Los resultados pusieron de manifiesto una asociación estadísticamente significativa, un valor de correlación r = 0,364 y nivel de significación p = 0,021. Además, se observó valor de correlación r = 0,335 y nivel de significancia p = 0,035 entre la calidad de la atención y sentido de pertenencia que es dimensión del clima organizacional. Se estableció que el clima organizacional en la clínica presenta una influencia moderada sobre la calidad de atención, si bien es un factor relevante, no es el único determinante, además la calidad de atención y sentido de pertenencia presentan una relación que indica el compromiso por parte del personal impactaría directamente en el servicio brindado.

The purpose of this study was to define the relationship between the quality of care at Dental Clinic Imagen S.A.C. in Huancayo and the organizational climate by 2026. A quantitative, basic research approach was used, with a descriptive-correlational scope and an observational design. The population consisted of 40 employees and 1,200 patients. The sample included 174 patients to evaluate the quality of care and the entire population of 40 employees to evaluate the organizational climate. Two instruments were used: the EDCO questionnaire, administered to staff, and the SUSEST questionnaire, used to measure the quality perceived by patients. Descriptive and inferential statistics were used to analyze the data, including Pearson's correlation with a significance level of 0.05. The results showed a statistically significant association, with a correlation coefficient of r = 0.364 and a significance level of p = 0.021. Furthermore, a correlation value of r = 0.335 and a significance level of p = 0.035 were observed between the quality of care and sense of belonging, a dimension of organizational climate. It was established that the organizational climate in the clinic has a moderate influence on the quality of care; while it is a relevant factor, it is not the only determinant. Moreover, the relationship between the quality of care and sense of belonging indicates that staff commitment directly impacts the service provided.