Calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del paciente adulto mayor hospitalizado en el servicio de medicina interna, de un hospital, 2025

Abstract

Introducción: La calidad del cuidado de enfermería es esencial en la atención hospitalaria, especialmente en pacientes adultos mayores, quienes constituyen una población vulnerable con múltiples necesidades físicas, emocionales y sociales. En instituciones como el Hospital Nacional Arzobispo Loayza, se ha evidenciado que las percepciones sobre el desempeño del personal de enfermería, las condiciones ambientales, la comunicación y el trato humano influyen de manera directa en la satisfacción de las personas atendidas. Objetivo: Determinar la relación entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del paciente adulto mayor hospitalizado en el servicio de medicina del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, 2025. Métodos: El estudio es de tipo cuantitativa, descriptiva, no experimental y correlacional. La muestra estará conformada por 110 adultos mayores hospitalizados, seleccionados mediante censo. Se aplicarán dos instrumentos validados: el Cuestionario de calidad del cuidado de enfermería (18 ítems distribuidos en dimensiones científico-técnica, interpersonal y del entorno) y el Cuestionario de satisfacción del paciente (23 ítems, con escala dicotómica, que evalúa desempeño del personal, condiciones ambientales, mejoría percibida, datos de enfermería y desempeño del servicio). La confiabilidad se verificará con el alfa de Cronbach, y el análisis estadístico se realizará mediante el coeficiente de Rho de Spearman con el software SPSS.

Introduction: The quality of nursing care is essential in hospital care, especially in older adult patients, who constitute a vulnerable population with multiple physical, emotional and social needs. In institutions such as the Arzobispo Loayza National Hospital, it has been shown that perceptions about the performance of nursing staff, environmental conditions, communication and human treatment directly influence patient satisfaction. Objective: To determine the relationship between the quality of nursing care and the satisfaction of older adult patients hospitalized in the medical service of the Arzobispo Loayza National Hospital, 2025. Methods: The research is quantitative, descriptive, non-experimental and correlational. The sample will be made up of 110 hospitalized older adults, selected by census. Two validated instruments will be administered: the Nursing Care Quality Questionnaire (18 items distributed across scientific-technical, interpersonal, and environmental dimensions) and the Patient Satisfaction Questionnaire (23 items, with a dichotomous scale, assessing staff performance, environmental conditions, perceived improvement, nursing data, and service performance). Reliability will be verified using Cronbach's alpha, and statistical analysis will be performed using Spearman's rho coefficient using SPSS software.