Buenas prácticas de dispensación y calidad de atención en la farmacia de la clínica Arthrosalud. Lima. 2026

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo evaluar la correlación de las buenas prácticas de dispensación con la calidad de atención en la farmacia de la clínica Arthrosalud, Lima, durante el año 2026. El actual trabajo se desarrolló con un método transversal, correlacional de tipo no experimental, utilizando una técnica cuantitativa aplicada. La muestra la formaron 168 usuarios y la selección se realizo por medio de un muestreo probabilístico aleatorio simple. La recopilación de registros se ejecuto mediante cuestionarios estructurados y validados que presentaban una buena fiabilidad (alfa de Cronbach > 0,80). Se confirmó la asimetría de los registros y se aplico el cociente de Spearman para el diagnostico estadístico. Se demostró que la calidad del tratamiento y los excelentes procedimientos de dispensación estaban correlacionados positivamente (Rho = 0,850; p = 0,000). También se descubrieron relaciones significativas con la atención al paciente (Rho = 0,524; p = 0,000), la seguridad de la atención (Rho = 0,701; p = 0,000) y la eficiencia del servicio (Rho = 0,701; p = 0,000). Para proporcionar una atención eficaz, segura y centrada en el usuario, es fundamental reforzar los procedimientos técnicos, normativos y de comunicación en los servicios farmacéuticos. El resultado es que a mayor ejecución de las BPD está directamente relacionado con una excelente percepción de la calidad de la atención por los beneficiarios.

The objective of this research was to evaluate the correlation between good dispensing practices and the quality of care at the pharmacy of the Arthrosalud clinic in Lima during 2026. This study was developed using a non-experimental, cross-sectional, and correlational design, employing an applied quantitative technique. The sample consisted of 168 users, and the selection was carried out through simple random probability sampling. Data collection was performed using structured and validated questionnaires that demonstrated good reliability (Cronbach's alpha > 0.80). Data asymmetry was confirmed, and Spearman's rank correlation coefficient was applied for statistical analysis. The results demonstrated a positive correlation between treatment quality and excellent dispensing procedures (Rho = 0.850; p = 0.000). Significant relationships were also found regarding patient care (Rho = 0.524; p = 0.000), care safety (Rho = 0.701; p = 0.000), and service efficiency (Rho = 0.701; p = 0.000). To provide effective, safe, and user-centered care, it is essential to strengthen technical, regulatory, and communication procedures within pharmaceutical services. The findings indicate that a higher level of implementation of good dispensing practices is directly related to an excellent perception of the quality of care by the beneficiaries