Estrés laboral y calidad de atención del profesional de enfermería del servicio de emergencia del Centro de Salud Militar Rímac, 2025

Abstract

El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre el estrés laboral y la calidad de atención en los profesionales de enfermería del servicio de emergencia del Centro de Salud Militar Rímac, en el año 2025. Utilizando un enfoque cuantitativo y el método hipotético deductivo, el estudio se clasificó como aplicado, de diseño no experimental, transversal y con alcance correlacional. Se seleccionó una muestra representativa de 92 profesionales de enfermería. Para evaluar el estrés laboral, se empleó un cuestionario con una validez confirmada por un coeficiente de Aiken del 100% y un índice de confiabilidad Omega Mc Donald de ω=.911. La calidad de la atención se midió mediante un cuestionario validado por juicio de expertos y una confiabilidad Alfa de Cronbach de 0.905. La recopilación de datos se realizó a través de estos instrumentos y el procesamiento y análisis se llevó a cabo inicialmente en Microsoft Excel, seguido de un análisis inferencial utilizando la prueba rho de Spearman en SPSS, adecuada para datos ordinales y la evaluación de correlaciones. Además, se implementó un cronograma de actividades y se desarrolló un presupuesto, resultando en un financiamiento de S/. 9,150.00. Este estudio proporciona un análisis meticuloso y profundo sobre cómo el estrés laboral afecta la calidad de la atención sanitaria, sugiriendo mejoras en las políticas de gestión hospitalaria y en el bienestar del personal.

The objective of this research was to determine the relationship between work stress and quality of care in nursing professionals of the emergency service of the Centro de Salud Militar Rimac, in the year 2025. Using a quantitative approach and the hypothetical-deductive method, the study was classified as applied, non-experimental, cross-sectional and correlational in scope. A representative sample of 92 nursing professionals was selected. To assess work stress, a questionnaire was used with a validity confirmed by an Aiken coefficient of 100% and an Omega Mc Donald reliability index of ω=.911. Quality of care was measured by a questionnaire validated by expert judgment and a Cronbach's Alpha reliability of 0.905. Data collection was performed through these instruments and processing and analysis was initially carried out in Microsoft Excel, followed by inferential analysis using Spearman's rho test in SPSS, suitable for ordinal data and assessment of correlations. In addition, a schedule of activities was implemented and a budget was developed, resulting in funding of S/. 9,150.00. This study provides a meticulous and in-depth analysis of how work stress affects the quality of health care, suggesting improvements in hospital management policies and staff welfare.