Cumplimiento de buenas prácticas de dispensación y satisfacción de los usuarios que acuden a boticas Inkafarma en la provincia de Chachapoyas, noviembre – 2021

Abstract

The general objective of this study was to determine the relationship between the level of compliance with Good Dispensing Practices (GDP) and the degree of satisfaction of users visiting Inkafarma drugstores in the province of Chachapoyas in November 2021. The method used was hypothetical-deductive, with a basic type, a quantitative approach, a descriptive-correlational level, a cross-sectional scope, and a non-experimental design. A 23-question questionnaire for the satisfaction variable was applied to 347 voluntary users, and a 43-question questionnaire for the GDP compliance variable was applied to the pharmaceutical chemists. Results showed that both the compliance with Good Dispensing Practices and the degree of user satisfaction were at a medium level. It was also determined that there is no general relationship between GDP compliance and user satisfaction, as the chi-squared value was greater than 0.9 (p > 0.05). In conclusion, although both GDP compliance and satisfaction are at a medium level, there is no significant relationship between the two variables, indicating they are independent. However, these variables showed a possible relationship with the 'dispensing environment' dimension of GDP and satisfaction, suggesting a new study could be proposed with the general question: Is there a relationship between the dispensing environment and user satisfaction?

La presente investigación tuvo como objetivo general, determinar la relación que existe entre el nivel de cumplimiento de las buenas prácticas de dispensación (BPD) y el grado de satisfacción de los usuarios que acuden a boticas Inkafarma en la provincia de Chachapoyas, noviembre – 2021. El Método utilizado fue el hipotético deductivo, de tipo básico, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo – correlacional, de corte transversal y diseño no experimental. Se trabajó con un cuestionario de 23 preguntas para la variable satisfacción, el cual se aplicó a 347 usuarios que participaron de forma voluntaria; y, otro cuestionario de 43 preguntas para la variable cumplimiento de BPD aplicada a los químicos farmacéuticos. Según los resultados, el cumplimiento de buenas prácticas de dispensación es de grado medio, así como también el grado de satisfacción de los usuarios es medio. Por otro lado, se determinó en forma general que no existe relación entre el cumplimiento de las BPD y la satisfacción de los usuarios dado que el valor de chi2 es mayor a 0.9, superior a 0.05. En conclusión, aunque el grado de cumplimiento de las BPD y la satisfacción es de grado medio, no existe relación significativa entre ambas variables, siendo que ambas variables son independientes; no obstante, dichas variables mostraron una posible relación con la dimensión entorno de BPD y satisfacción, por tanto, se podría plantear un nuevo estudio con el siguiente problema general: ¿existe relación entre el entorno del acto de dispensación y satisfacción de los usuarios?