Los desafíos del marco normativo peruano en la protección del consumidor en el comercio electrónico, 2023

Abstract

En la presente investigación los desafíos del Marco Normativo Peruano en la Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico en el año 2023; aplicando un enfoque cualitativo, con un paradigma naturalista, método dogmático, analítico y propositivo, utilizando técnicas como el análisis documental y las entrevistas. Los resultados evidencian que los derechos del consumidor enfrentan muchos desafíos especialmente relacionados con productos y servicios, el rol de la autoridad Nacional INDECOPI , lo cual se identifica no protege debidamente al consumidor mediante el uso de plataformas digitales, permitiendo la proliferación de prácticas comerciales desleales y la regulación del comercio electrónico, asimismo se requiere la modificación de la ley 29751 para abordar los vacíos normativos en aspectos como el dropshipping, la aplicación del derecho al desistimiento, el deber de idoneidad que son antes, durante y después de la compra para la debida protección al consumidor. Se concluye que persisten grandes desafíos significativos en el Marco Normativo peruano, especialmente en la regulación de la calidad e idoneidad de los productos y servicios, así como en la protección de los consumidores en las transacciones electrónicas. Es fundamental fortalecer la fiscalización y las sanciones para garantizar un entorno seguro en el consumo vía electrónica, Asimismo la implementación de normativas más rigurosas en el comercio electrónico promovería a reducir las prácticas desleales.

In this research, the challenges of the Peruvian Regulatory Framework in Consumer Protection in Electronic Commerce in the year 2023; applying a qualitative approach, with a naturalistic paradigm, dogmatic, analytical and propositional method, using techniques such as documentary analysis and interviews. The results show that consumer rights face many challenges especially related to products and services, the role of the National authority INDECOPI, which is identified does not adequately protect the consumer through the use of digital platforms, allowing the proliferation of unfair commercial practices and the regulation of electronic commerce, likewise, the modification of Law 29751 is required to address regulatory gaps in aspects such as dropshipping, the application of the right of withdrawal, the duty of suitability that are before, during and after the purchase for proper consumer protection. It is concluded that significant challenges persist in the Peruvian regulatory framework, especially in the regulation of the quality and suitability of products and services, as well as in consumer protection in electronic transactions. It is essential to strengthen oversight and sanctions to ensure a safe environment for electronic consumption. Likewise, the implementation of stricter regulations in electronic commerce would help reduce unfair practices.