Sistema de gestion de calidad ISO 9001:2015 y percepción de la calidad de servicio universitario en la escuela académico profesional de Ingeniería Industrial y de Gestión Empresarial de la Universidad Privada Norbert Wiener 2018

Abstract

En la investigación titulada “Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 y percepción de la calidad de servicio universitario en la Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial y Gestión Empresarial de la Universidad Privada Norbert Wiener 2018”, se tuvo como objetivo determinar el nivel de relación entre el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 y la percepción de la calidad de servicio universitario en la Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial y de Gestión Empresarial de la Universidad Privada Norbert Wiener 2018. La investigación fue de tipo aplicada, de nivel de descriptivo correlacional, de diseño no experimental transversal, de método hipotético deductivo; con una muestra de 124 estudiantes de la Carrera de Ingeniería Industrial y Gestión Empresarial, seleccionados al azar. Para recolectar los datos se aplicaron dos encuestas, una de cada variable, las mismas que fueron analizadas y procesadas. Se sustenta en el estudio de Villatoro (2012) que se refirió a Sistema de Gestión de Calidad e Ibarra y Espinoza (2014) quien se refirió a Percepción de la calidad. Como resultado de este proceso se evidenció que el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015, si tiene una relación directa con la percepción de la calidad del servicio universitario, alcanzado hasta el 75% de acuerdo y totalmente de acuerdo con las Operaciones del área.

In the research entitled "Quality Management System ISO 9001: 2015 and perception of the quality of university service in the Professional Academic School of Industrial Engineering and Business Management of the Private University Norbert Wiener in the 2018", the objective was to determine the relationship that exists between the Quality Management System ISO 9001: 2015 and the perception of the quality of university service in the Professional Academic School of Industrial Engineering and Business Management of the Private University Norbert Wiener in 2018. The research was of the applied type, correlational descriptive level, transversal nonexperimental design, hypothetical deductive method; with a sample of 124 students of the Industrial Engineering and Business Management Degree, selected at random. To collect the data, two surveys were applied, one of each variable, the same ones that were analyzed and processed. It is based on the study by Villatoro (2012) that referred to the Quality Management System and Ibarra and Espinoza (2014) who referred to Perception of quality. As a result of this process it was evidenced that the Quality Management System ISO 9001: 2015, if it has a direct relation with the perception of the quality of the university service, reached up to 75% of agreement and totally in agreement with the Operations of the area.