Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la botica Joem Farma II durante la pandemia de COVID-19 en Lurín, 2022

Abstract

The objective of the study was "To determine the relationship between service quality and user satisfaction at the Joem Farma II pharmacy during the COVID-19 pandemic in Lurín, 2022." The method used was hypothetical-deductive, the type was applied, with a non-experimental, cross-sectional, and correlational design. The population consisted of 1,050 residents of the district of Lurín who attended the pharmacy under study, and the sample included 282 people. Results: It was evidenced that the service quality provided by the Joem Farma II pharmacy was high at 85.1%, which led to 84.4% of the users feeling satisfied with the service provided, according to the opinions and perceptions of the respondents. The Spearman's Rho correlation test obtained a value of 0.000, indicating a relationship between the study variables. Conclusion: It was determined that there is a moderate positive statistical relationship (Sig.=0.000; Rho=0.427) between service quality and user satisfaction at the Joem Farma II pharmacy during the COVID-19 pandemic in Lurín, 2022.

El trabajo tuvo como objetivo “Determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la botica Joem Farma II durante la pandemia COVID-19 en Lurín, 2022”. El método fue hipotético-deductivo, el tipo fue aplicada, de diseño no experimental, transversal y nivel correlacional. la población estuvo conformada por 1050 pobladores del distrito de Lurín que asisten a la botica en estudio y la muestra por 282 personas. Como principales resultados se evidencia que la calidad de servicio brindada por la botica Joem Farma II es alta con un 85,1%, lo que generó que un 84,4% de los usuarios que asisten a la misma botica se sientan satisfechos con el servicio que brinda, todo ello desde la opinión y percepción de los encuestados. La prueba de correlación de Rho de Spearman obtuvo un valor de 0,000, indicando que existe relación entre las variables de estudio. Como conclusión se determinó que existe una relación estadística positiva moderada (Sig.=0,000; Rho=0,427) entre la calidad del servicio y satisfacción del usuario en la botica Joem Farma II durante la pandemia COVID-19 en Lurín, 2022