Grado de usabilidad de la teleconsulta y satisfacción en los usuarios del Hospital II de Pasco, seguridad social. Cerro de Pasco-Perú 2024

Abstract

Introducción: La digitalización del sistema de salud se reforzo durante la pandemia, la telemedicina brindo a la población atención en salud de forma remota a través de sus diversas formas, y entre ellas la telemeconsulta, que sirvió de apoyo para el seguimiento, diagnóstico y tratamiento de los pacientes, además ayudó a e menguar la alta demanda de pacientes y la poca oferta de servicios de salud. La atención remota se convirtió en un nuevo paradigma de la atención médica, debemos adaptarnos a ella y beneficiarnos de sus servicios; es por ello que necesitamos valorar la satisfacción de los usuarios que hicieron uso de esta forma de atención, que permita mejorar los procesos de implementación, la sostenibilidad y el mejoramiento continuo de la teleconsulta. Objetivo: Determinar si existe, relación entre usabilidad de la teleconsulta y satisfacción en los usuarios del Hospital II de Pasco, Seguridad Social. Cerro de Pasco-Perú 2024. Material y método: Es un estudio no experimental, transversal correlacional. Unidad de análisis son los usuarios de teleconsulta. Se usó la encuesta, como técnica de recolección de datos, a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia mediante el Cuestionario Telehealth Usability Questionanaire (TUQ) traducido y adaptado al español y el SERVQUAL modificado donde valoramos percepción; ambos instrumentos adaptados para la investigación y sometidos a juicio de expertos. Conclusiones: Se observó que existe una correlación directa entre las variables de usabilidad de teleconsulta y satisfacción del usuario, con un resultado del coeficiente Rho de Spearman 0.856 y un valor de p=0.000. La dimensión uso futuro obtuvo un coeficiente Rho de Spearman 0.809 indica una relación muy alta; así mismo las dimensiones utilidad, facilidad de uso y aprendizaje, calidad de interfaz, calidad interacción y fiabilidad tienen una relación directa y alta, con un coeficiente Rho de Spearman mayor 0.700 y un valor de p=0.000 en todas las dimensiones; no obstante, la mayoría de los encuestados manifestaron estar pocos satisfechos 55%.

Introduction: The digitalization of the health system was reinforced during the pandemic, telemedicine provided the population with health care remotely through its various forms, and among them telemeconsultation, which served as support for monitoring, diagnosis and treatment. of patients, it also helped to reduce the high demand of patients and the low supply of health services. Remote care became a new paradigm of healthcare, we must adapt to it and benefit from its services; That is why we need to assess the satisfaction of users who used this form of care, which allows us to improve the implementation processes, sustainability and continuous improvement of teleconsultation. Objective: Determine if there is a relationship between usability of teleconsultation and satisfaction in users of Hospital II of Pasco, Social Security. Cerro de Pasco-Peru 2024. Material and method: It is a non-experimental, cross-sectional correlational study. Unit of analysis are teleconsultation users. The survey was used, as a data collection technique, through non-probabilistic convenience sampling using the Telehealth Usability Questionnaire (TUQ) translated and adapted to Spanish and the modified SERVQUAL where we assessed perception; both instruments adapted for research and submitted to expert judgment. Conclusions: It was observed that there is a direct correlation between the teleconsultation usability variables and user satisfaction, with a result of Spearman's Rho coefficient of 0.856 and a value of p=0.000. The future use dimension obtained a Spearman's Rho coefficient of 0.809, indicating a very high relationship; Likewise, the dimensions usefulness, ease of use and learning, interface quality, interaction quality and reliability have a direct and high relationship, with a Spearman's Rho coefficient greater than 0.700 and a value of p=0.000 in all dimensions; However, the majority of those surveyed expressed little satisfaction (55%).