Comunicación enfermera - paciente y satisfacción del usuario en el servicio de emergencia de un Hospital Público de Chincha, 2025

Abstract

El intercambio de información entre el personal de enfermería y los pacientes es fundamental para garantizar la satisfacción de quienes utilizan los servicios hospitalarios, especialmente en situaciones críticas como en el área de emergencias. La investigación tendrá por objetivo “Determinar de qué manera la comunicación enfermera - paciente se relaciona con la satisfacción del usuario en el servicio de emergencia”. Metodológicamente el estudio se sustenta en el método hipotético – deductivo, cuantitativo, aplicada, no experimental, correlacional, transversal. La muestra la conformarán 299 pacientes atendidos en el servicio de emergencia del hospital en mención, para su selección se aplicará un muestreo probabilístico aleatorio simple. En el recojo de datos se aplicará como técnica la encuesta y dos cuestionarios; Comunicación terapéutica enfermera – paciente y el cuestionario de SERVQUAL, ambos tienen la validez por juicio de expertos; en cuanto a la confiabilidad, se aplicó el coeficiente de “Alfa de Cronbach”, obteniéndose un valor de 0,77 para el cuestionario de comunicación enfermera paciente y 0,80 para el cuestionario de satisfacción del usuario. Se llevará a cabo el análisis de los datos empleando la estadística inferencial, en concreto se utilizará la “prueba de normalidad” para verificar si las variables siguen una distribución normal. Después de este paso, se seleccionará la prueba de evaluación adecuada para examinar las hipótesis planteadas.

The change of information betwen nursing staf and patients is fundamental to guarantee the satisfaction of those who use hospital services, especially in critical situations such as in the emergency area. The objective of the research will be “To determine how nurse-patient communication is related to user satisfaction in the emergency department”. Methodologically, the study be based on the hypothetical-deductive, quantitative, applied, non-experimental, correlational, cross-sectional method. The sample will be made up of 299 patients attended in the emergency department of the hospital in question, for its selection a simple randon probabili sampling wil be applied. In the data collection technique, the survey and two questionaires will be applied; Nurse-patient therapeutic communication and the SERVQUAL questionnire, both have the validity by expert judgment; as for reliability, the “Cronbach's Alpha coefficient” was applied, obtaining a value of 0.77 for the nurse-patient communication questionnaire and 0.80 for the user satisfaction questionnaire. The data analysis will be carried out using infrential statstics, specifically the normality test will be used to verify whether the variables follow a normal distribution. After this step, the appropriate evaluation test will be selected to examine the hypotheses raised.