Calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del paciente en el área de emergencia del puesto de salud de Oronccoy, 2025

Abstract

Introducción: La eficacia del servicio brindado por el personal de salud es un elemento determinante tanto en lo que pueda percibir el paciente y en cuan satisfactorio pueda resultar el servicio brindado, especialmente en contextos críticos como el área de emergencia. Objetivo: Identificar el vínculo existente entre el estándar del servicio del área de salud y el grado de conformidad en la zona de emergencias del Puesto de Salud de Oronccoy, 2025. Metodología: Investigación aplicada, guiada por el modelo basado en hipótesis y contrastación empírica. Se adoptó un diseño no manipulativo, caracterizado por la observación en un único momento temporal y nivel correlacional. Población: 80 beneficiarios atendidos en la unidad de atención inmediata del Puesto de Salud de Oronccoy. Técnicas e instrumentos: Se empleará la aplicación de cuestionarios estructurados como vía de recolección, mediante el uso simultáneo de dos herramientas validadas, uno de los cuales evaluará el estándar profesional del acompañamiento enfermero siendo basado en fundamentos conceptuales propuestos por Donabedian y la propuesta humanista de Watson, siendo validado en el año 2024 y sometido a un análisis de confiabilidad, dando un coeficiente alfa Cronbach de 0.85. La herramienta SERVQUAL adaptada, orientada a medir la percepción del usuario, desarrollado por Parasuraman, Zeithmal y Berry en 1988 fue validado internacionalmente en el ámbito de servicios, por expertos por su confiabilidad interna verificándose mediante alfa Cronbach alcanzando un valor de 0.88 lo cual refleja una excelente consistencia.

Introduction: The effectiveness of the service provided by healthcare personnel is a determining factor both in what the patient may perceive and in how satisfactory the service provided may be, especially in critical contexts such as the emergency area. Therefore, targeted forms will be applied as a means of orderly gathering perceptions. These tools will enable the assessment of how efficiently care is delivered, its perceived impact on the patient's overall experience, and help uncover areas that could benefit from improvement. Under this premise, this research pursues Objective: This research study seeks to examine the association of the perceived high quality of nursing care and user-reported complacency in the emergency services environment at the Oronccoy Health Facility, actually. Methodology: Applied research, guided by a hypothesis-based model and empirical testing. A non-manipulative design was adopted, characterized by observation at a single point in time and correlational level. Techniques and instruments: The application of structured questionnaires will be used as a collection method, through the simultaneous use of two validated tools, one of which will evaluate the professional standard of nursing accompaniment, being based on conceptual foundations proposed by Donabedian and the humanistic proposal of Watson, being validated in 2024 and subjected to a reliability analysis, giving a Cronbach alpha coefficient of 0.85. The adapted SERVQUAL tool, aimed at measuring user perception, developed by Parasuraman, Zeithmal and Berry in 1988, was internationally validated in the service field by experts for its internal reliability, verified by Cronbach alpha, reaching a value of 0.88, which reflects excellent consistency.