Calidad de atención y satisfacción en pacientes del servicio de Obstetricia Centro de Salud El Pino Lima, 2025

Abstract

La investigación estudió la relación calidad de atención y satisfacción en pacientes del servicio de obstetricia del Centro de Salud El Pino, Lima, 2025. El enfoque fue cuantitativo, tipo aplicada, diseño correlacional y de corte transversal, cuya muestra fue de 95 usuarias seleccionadas por muestreo no probabilístico de conveniencia, empleándose dos instrumentos: el primero, basado en la Guía Técnica del Ministerio de Salud del Perú y el modelo SERVQUAL; el segundo, adaptado del Cuestionario de Experiencia del Paciente (PEQ). Ambos fueron validados por juicio de expertos y presentaron alta confiabilidad (α=0.78 para calidad de atención y α=0.77 para satisfacción). La escala utilizada fue tipo Likert de cinco puntos. Los resultados evidenciaron una correlación positiva alta y significativa entre ambas variables con un Rho=0.875; p=0.000. Las dimensiones que obtuvieron correlaciones altas fueron fiabilidad (0.893), seguridad (0.814), empatía (0.725) y tangibilidad (0.840); mientras que capacidad de respuesta fue moderada (0.589). El 64.3% de las pacientes percibió una calidad de atención media, y el 65.7% calificó su satisfacción también como media. El estudio confirmó la hipótesis general planteada de una asociación significativa, destacando la necesidad de fortalecer tanto los aspectos técnicos como humanos en el servicio.

The objective of this study was to determine the relationship between quality of care and patient satisfaction in the obstetrics service of the El Pino Health Center, Lima, 2025. The approach was quantitative, with an applied, correlational, and cross-sectional design. The sample consisted of 95 patients selected through non-probabilistic convenience sampling. Two instruments were used: the first based on the Technical Guide from the Ministry of Health of Peru and the SERVQUAL model; the second, adapted from the Patient Experience Questionnaire (PEQ). Both instruments were validated by expert judgment and showed high reliability (α=0.78 for quality of care and α=0.77 for patient satisfaction). A five-point Likert scale was applied. Results showed a high and significant positive correlation between quality of care and patient satisfaction (Rho=0.875; p=0.000). The dimensions of reliability (Rho=0.893), safety (Rho=0.814), empathy (Rho=0.725), and tangibles (Rho=0.840) had strong correlations, while responsiveness showed a moderate correlation (Rho=0.589). Regarding perception levels, 64.3% of patients rated the quality of care as medium, and 65.7% evaluated their satisfaction also as medium. It is concluded that there is a direct and significant relationship between obstetric care quality and patient satisfaction, highlighting the need to strengthen both technical and human aspects in health services.