Atención farmacéutica y satisfacción percibida por los clientes de las Farmacias FamilyFarma Santa Anita Lima, 2022

Abstract

The conducted research aimed to determine the relationship between pharmaceutical care and the perceived satisfaction of customers at FamilyFarma pharmacies in Santa Anita, Lima, Peru, 2022. The first variable included six dimensions, while the second variable included one dimension. The methodology chosen for this study was deductive and correlational. A sample of 252 customers from FamilyFarma pharmacies, located at two branches detailed in the study, was selected. A virtual survey was used to collect data. Data processing was conducted using the SPSS 25 statistical program, complemented with descriptive analysis, tables, and figures, each with its own interpretation. A relationship was found between pharmaceutical care and perceived satisfaction among FamilyFarma customers in Santa Anita, with a Spearman's Rho coefficient of 0.228, indicating a low direct relationship. This suggests that improved pharmaceutical care leads to increased satisfaction. For the objectives related to orientation, dispensing, pharmacotherapeutic follow-up, health education, consultation, and rational use, Spearman's Rho coefficient was used, finding that in most cases, there is a significant direct and moderate relationship between the dimension and the stated variable. In the humanistic objective, a low direct relationship was observed. It was concluded that there is indeed a relationship between pharmaceutical care and perceived satisfaction among FamilyFarma customers in Santa Anita, as well as with the specific objectives mentioned.

La investigación realizada tuvo por objetivo, determinar la relación de la atención farmacéutica y la satisfacción percibida por los clientes de las Farmacias FamilyFarma Santa Anita - Lima Perú 2022, considerándose en la primera variable 6 dimensiones y en la segunda, una dimensión. La metodología elegida para el presente estudio fue deductivo y de nivel correlacional. Con una muestra de 252 clientes de las Farmacias FamilyFarma, ubicadas en dos sedes detalladas en la investigación. Se aplicó una encuesta virtual para la recolección de datos. El procesamiento de datos se realizó en el programa estadístico SPSS 25. También se complementó con análisis descriptivo, tablas y figuras cada una con su propia interpretación. Se encontró relación entre la atención farmacéutica y la satisfacción percibida por los clientes de las Farmacias FamilyFarma Santa Anita. Con un coeficiente de Rho de Spearman de 0.228, lo que indica un grado de relación baja directa, entendiéndose que si la atención farmacéutica mejora, la satisfacción aumenta. En los objetivos, de orientación, dispensación, seguimiento farmacoterapéutico, educación sanitaria, consultoría, uso racional se usó el coeficiente Rho de Spearman encontrándose que en su gran mayoría existe una relación significativa directa y moderada, entre la dimensión y la variable planteada. En el objetivo humanístico se obtuvo un grado de relación baja directa. Se concluyó que si existe relación entre la atención farmacéutica y la satisfacción percibida por los clientes de las Farmacias FamilyFarma Santa Anita. Asu vez de igual forma con los objetivos específicos mencionados.