Calidad de atención de enfermería y su relación con la satisfacción de usuarios de un policlínico de EsSalud en el cercado de Lima 2024

Abstract

Objetivo: Evaluar la calidad de atención y su relación con la satisfacción de usuarios de un Policlínico de EsSalud en el cercado de Lima 2024. Metodología: El trabajo tiene un enfoque cuantitativo, basado en un diseño correlacional donde 104 usuarios formaron parte de la muestra los cuales asistieron de manera constante al policlínico. Resultados: La calidad de atención de enfermería regular se relaciona con la satisfacción regular de usuarios con un 30.8%. Según la dimensión humana, esta se relacionó con la satisfacción usuaria de atención regula en 34.6%. De acuerdo a la dimensión técnico científico, esta se relaciona con la satisfacción en un nivel regular con 39.4%. En la dimensión entorno, esta se relacionó con la mala calidad de atención con regular satisfacción en 23.1%. Se llego a la conclusión que existió correlación entre ambas variables de trabajo.

Objective: To evaluate the quality of care and its relationship with user satisfaction at an EsSalud polyclinic in downtown Lima in 2024. Methodology: This study employed a quantitative approach, based on a correlational design. The sample consisted of 104 users who regularly attended the polyclinic. Results: Regular nursing care quality was associated with regular user satisfaction (30.8%). According to the human dimension, it was associated with regular user satisfaction (34.6%). According to the technical-scientific dimension, it was associated with regular satisfaction (39.4%). In the environmental dimension, poor care quality was associated with regular satisfaction (23.1%). The study concluded that a correlation existed between both variables.