Cadena de suministro de medicamentos y satisfacción de los clientes atendidos en la farmacia de la Clínica San Gabriel, Lima – Perú, 2022

Abstract

The present research aimed to determine whether the supply chain of medicines is related to customer satisfaction at the pharmacy of Clínica San Gabriel, Lima, Peru, 2022. Method: A basic research type was conducted, with a non-experimental design, correlational level, and a hypothetical-deductive method with a quantitative approach. A total sample of 364 customers was taken from a population of 6,727. The survey technique was applied using a 20-question questionnaire: 15 questions for the supply chain evaluation and 5 questions for customer satisfaction. The statistical analysis was conducted using SPSS 25 and Spearman's correlation test. The instrument used was validated by three experts, yielding a Cronbach's Alpha of α=0.887, which is interpreted as excellent reliability. Results: Based on the applied instruments and studied variables, the following inferential analysis results were obtained: a significance of p=0.01 and a Spearman's correlation coefficient of Rho=0.580 (moderate positive). For the studied dimensions: planning showed Rho=0.465 with a significance of p=0.01, supply obtained a result of Rho=0.404 with p=0.01, and storage showed a significance of p=0.01 and a Rho of 0.461. Conclusion: There is indeed a relationship between the medicine supply chain and customer satisfaction at the pharmacy of Clínica San Gabriel, Lima, Peru, 2022, with parameters indicating a moderate positive relationship.

La presente investigación tuvo como objetivo: Determinar si la cadena de suministro de medicamentos se relaciona con satisfacción, en los clientes atendidos en la farmacia de la Clínica San Gabriel, Lima Perú, 2022. Método: Se realizó una investigación de tipo: básica, diseño: no experimental, de nivel correlacional, método : hipotético - deductivo, con enfoque cuantitativo; tomando una muestra total 364 clientes, siendo un total 6727 la población, para lo cual se utilizó como técnica la encuesta aplicando un cuestionario de 20 preguntas; para la evaluación de cadena de suministro 15 preguntas y satisfacción de los clientes 5 preguntas, se utilizó para el análisis estadístico el programa SPSS 25 y prueba de correlación de Spearman, se utilizó un instrumento que fue validado por tres expertos; obteniéndose un Alfa de Cronbach de α=0.887 la cual se interpreta como de excelente confiabilidad. Obteniendo como resultado que de acuerdo a los instrumentos aplicados y las variables estudiadas los siguientes resultados: análisis inferencial se halló una significancia de p=0,01 y un coeficiente de correlación de Rho=0,580(positiva moderada), las dimensiones estudiadas, planificación se obtuvo Rho= 0,465 con una significancia de p=0,01,en relación al abastecimiento obtuvo como resultado 0,404 y una significancia de p=0,01,con respecto a almacenamiento se obtuvo una significancia P= 0,01 y un Rho de 0,461.conclusión: Que sí existe relación entre la cadena de suministros de medicamentos y satisfacción de los clientes en farmacia de la Clínica San Gabriel, Lima Perú 2022 cuyo parámetros obtenidos son positiva a moderada.