Calidad del proceso de dispensación de medicamentos en relación con la satisfacción de los usuarios en establecimientos farmacéuticos del Callao, 2025

Abstract

La dispensación de medicamentos representa una fase esencial dentro de la atención farmacéutica que no es simplemente entregar un fármaco, mejor aún, abarca un conjunto de acciones orientadas a garantizar que la terapia prescrita se utilice de manera adecuada, eficaz y segura. La modalidad en que se ejecuta la dispensación tiene repercusión directa en la seguridad y la percepción del usuario, ya que favorece la construcción de confianza hacia los servicios de salud y contribuye a obtener mejores resultados terapéuticos Siendo el objetivo: “Determinar la relación entre la calidad del proceso de dispensación de medicamentos y la satisfacción de los usuarios en establecimientos farmacéuticos del Callao, 2025”. La metodología: respondió a un enfoque de naturaleza cuantitativa, con carácter aplicativo y guiado por el razonamiento hipotético-deductivo; la investigación se enmarcó en un diseño de corte correlacional. La población estuvo constituida por 244 usuarios y la muestra de estudio es 150 usuarios que compran sus medicamentos en algún establecimiento farmacéutico del Callao. El resultado mediante el coeficiente de correlación de Spearman fue (r = 0.567; p = 0.000) que conduce a una determinación que se manifiesta por una relación significante entre las dos variables, concluyendo que que una dispensación de medicamentos efectivamente realizada, optimiza los resultados en salud porque contribuye a que los tratamientos sean más eficaces y se alcancen los efectos terapéuticos previstos.

Medication dispensing is an essential phase of pharmaceutical care that goes beyond simply handing over a drug. Rather, it encompasses a set of actions aimed at ensuring that the prescribed therapy is used appropriately, effectively, and safely. The way in which dispensing is carried out has a direct impact on safety and the user's perception, as it fosters trust in healthcare services and contributes to better therapeutic outcomes. The objective was to determine the relationship between the quality of the medication dispensing process and user satisfaction in pharmacies in Callao, 2025. The methodology employed a quantitative approach, with an applied character and guided by hypothetical deductive reasoning. The research was framed within a correlational design. The population consisted of 244 users, and the study sample comprised 150 users who purchase their medications at a pharmacy in Callao. The Spearman correlation coefficient (r = 0.567; p = 0.000) indicates a significant relationship between the two variables, concluding that effective medication dispensing optimizes health outcomes because it contributes to more effective treatments and the achievement of the intended therapeutic effects.