Tiempo de espera y satisfacción del usuario en el área de emergencia del Hospital Nacional Hipólito Unanue 2024

Abstract

Objetivo: Determinar la relación entre el tiempo de espera y la satisfacción del usuario en el área de emergencia del Hospital Nacional Hipólito Unanue, 2024. Síntesis de la metodología: Se empleó un enfoque cuantitativo, con método hipotético-deductivo, diseño no experimental y alcance correlacional. La muestra fue de tipo probabilístico, conformada por 119 pacientes. Se aplicaron dos cuestionarios estructurados y validados para medir el tiempo de espera y la satisfacción del usuario, ambos con alta confiabilidad. Resultados: El 71,4% de los usuarios experimentaron tiempos de espera clasificados como medios, y el 60,5% reportaron una satisfacción media. La prueba de correlación de Spearman arrojó un coeficiente de -0,636 con un p-valor de 0,000 < 0,05, evidenciando una correlación negativa moderada a fuerte entre las variables. Conclusión: Se concluye que los tiempos de espera prolongados afectan significativamente la percepción del servicio en el área de emergencia, lo que subraya la necesidad de implementar mejoras en la gestión hospitalaria para optimizar la experiencia del usuario.

Objective: To determine the relationship between waiting time and user satisfaction in the emergency department of the National Hospital Hipólito Unanue, 2024. Summary of the methodology: A quantitative approach was used, based on the hypothetical-deductive method, with a non-experimental design and correlational scope. The sample was probabilistic and consisted of 119 patients. Two structured and validated questionnaires were applied to measure waiting time and user satisfaction, both showing high reliability. Results: 71.4% of users experienced medium-level waiting times, and 60.5% reported medium satisfaction. The Spearman correlation test yielded a coefficient of -0.636 with a p-value of 0.000 < 0.05, indicating a moderate to strong negative correlation between the variables. Conclusion: It is concluded that prolonged waiting times significantly affect the perception of service in the emergency department, highlighting the need to implement improvements in hospital management to optimize the user experience.