Nivel de satisfacción percibido por los usuarios externos del servicio de farmacia del Hospital III Suárez – Angamos EsSalud, Lima – enero 2015

Abstract

The present research work entitled “Level of Satisfaction Perceived by the Outpatients of the Pharmacy Service of Hospital III Suárez–Angamos EsSalud, Lima. January 2015”, had as its main objective to establish the level of satisfaction perceived by the outpatients attended in the Pharmacy Service of Hospital III Suárez–Angamos EsSalud, Lima – January 2015. It considered as population and study sample 13,790 and 374 users, respectively. The study was descriptive and of observational design. By means of the survey technique, the SERVPERF user satisfaction questionnaire was applied. The following conclusions were reached: 1)The outpatients of the Pharmacy Service of Hospital III Suárez–Angamos EsSalud, Lima – January 2015 perceive a partially satisfactory service. 2)The level of satisfaction by condition of the respondent (users and companions) is similar; while higher levels of satisfaction are observed in female users, continuing users, and users with technical higher education. 3)They perceive a satisfactory level of service in the dimensions of reliability and safety. 4)They perceive a partially satisfactory level in the dimensions of responsiveness, empathy, and tangibility.

El presente trabajo de investigación titulado “Nivel de Satisfacción percibido por los usuarios externos del Servicio de Farmacia del Hospital III Suárez - Angamos EsSalud, Lima. Enero 2015”, tuvo como objetivo principal establecer el nivel de Satisfacción percibido por los usuarios de consulta externa atendidos en el Servicio de Farmacia del Hospital III Suárez - Angamos EsSalud, Lima- Enero 2015. Consideró como población y muestra de estudio a 13790 y 374 usuarios respectivamente. Estudio de tipo descriptivo y de diseño observacional. Mediante la técnica de Encuesta se aplicó el cuestionario de Satisfacción del usuario modelo SERVPERF. Se llegó a las conclusiones siguientes: 1) Los usuarios de consulta externa del Servicio de Farmacia del Hospital III Suárez - Angamos EsSalud, Lima Enero 2015 perciben una atención parcialmente satisfactoria. 2) El nivel de satisfacción por condición del encuestado (usuarios y acompañantes) son similares; mientras que existe mayores niveles de satisfacción en el usuario de sexo femenino, usuario continuador y usuario de estudios Superior Técnico. 3) Perciben un nivel satisfactorio de la atención en las dimensiones de fiabilidad y seguridad. 4) Perciben un nivel parcialmente satisfactorio en las dimensiones de capacidad de respuesta, empatía y tangibilidad.