Cuidado humanizado de enfermería y satisfacción en los pacientes quirúrgicos oftalmológicos en una clínica privada, Lima 2025

Abstract

Presentación. En la cirugía oftalmológica, el trato humano y empático es fundamental para reducir el miedo y generar confianza. La satisfacción del paciente está influenciada no solo por los resultados médicos obtenidos, sino también por la calidad del trato recibido durante el proceso de atención. Estudiar esta relación permite mejorar la calidad del cuidado. Por tal razón se planteó el Objetivo: Determinar la relación entre el cuidado humanizado de enfermería y la satisfacción en los pacientes quirúrgicos oftalmológicos en la clínica privada especializada. Métodos: La investigación adoptará un enfoque hipotético-deductivo, con un diseño cuantitativo, no experimental, de tipo transversal y correlacional. Población: 240 individuos con patología quirúrgica intervenidos en la sala de operaciones de la clínica oftalmológica privada. Se utilizarán encuestas como técnica principal para recolectar los datos de ambas variables, y como instrumentos se aplicarán dos cuestionarios elaborados previamente. Se empleará la Escala de Cuidado Humanizado de Enfermería, derivada del Cuestionario de Percepción de Comportamientos de Cuidado Humanizado de Enfermería (PCHE, 3ª versión). La escala está compuesta de 32 enunciados distribuidos hacia las siguientes dimensiones: cualidades del hacer de enfermería, apertura a la comunicación entre enfermera y paciente, y disposición para la atención. Asimismo, para medir la satisfacción de la persona intervenida quirúrgicamente se usará un cuestionario de 30 preguntas para valorar las dimensiones: humana, oportuna, continua y segura. La validación de dichos instrumentos se hizo por prueba piloto y juicio de expertos respectivamente logrando confiabilidad alfa Cronbach de 0.96 y 0.90 cada uno.

Presentation. In ophthalmological surgery, humane and empathetic treatment is essential to reduce fear and generate trust. Patient satisfaction is influenced not only by the medical results obtained, but also by the quality of treatment received during the care process. Studying this relationship allows us to improve the quality of care. For this reason, the objective was proposed: To determine the relationship between humanized nursing care and satisfaction in ophthalmological surgical patients in the specialized private clinic. Methods: The research will adopt a hypothetical-deductive approach, with a quantitative, non-experimental, cross-sectional and correlational design. Population: 240 individuals with surgical pathology operated on in the operating room of the private ophthalmology clinic. Surveys will be used as the main technique to collect data on both variables, and two previously prepared questionnaires will be applied as instruments. The Humanized Nursing Care Scale will be used, derived from the Questionnaire on the Perception of Humanized Nursing Care Behaviors (PCHE, 3rd version). This scale is composed of 32 items distributed in the following dimensions: qualities of nursing practice, openness to communication between nurse and patient, and willingness to care. Likewise, to measure the satisfaction of the person who has undergone surgery, a questionnaire of 30 questions will be used to assess the dimensions: human, timely, continuous and safe. The validation of these instruments was done by pilot test and expert judgment, respectively, achieving Cronbach's alpha reliability of 0.96 and 0.90 each.