Capacidad de respuesta y calidad de atención en pacientes de rehabilitación física de una clínica de Lima, 2025

Abstract

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la capacidad de respuesta y la calidad de atención en los pacientes del área de rehabilitación física de una clínica de Lima, 2025. Se aplicó un enfoque cuantitativo, de tipo no experimental, correlacional y de corte transversal en una muestra de 169 pacientes. Se emplearon cuestionarios validados, adaptados del modelo SERVQUAL y del marco de capacidad de respuesta propuesto por la Organización Mundial de la Salud. Los resultados mostraron una correlación positiva y moderada entre la capacidad de respuesta y la calidad de atención (r = 0,539; p < 0,001), lo que evidencia que una mayor capacidad de respuesta —caracterizada por el respeto, la confidencialidad y la atención oportuna— se asocia con una mejor percepción de la calidad del servicio. La mayoría de los participantes valoró ambas variables en niveles altos, destacando la relevancia de la comunicación efectiva, la empatía y la infraestructura adecuada en el proceso de rehabilitación. Se concluye que fortalecer la capacidad de respuesta institucional y mantener estrategias de atención centradas en el paciente contribuye de manera significativa a mejorar la calidad percibida de los servicios de rehabilitación.

This study aimed to determine the relationship between responsiveness and quality of care among patients receiving physical rehabilitation services in a clinic in Lima, 2025. A quantitative, non-experimental, correlational, and cross-sectional design was applied to a sample of 169 patients, using validated questionnaires adapted from the SERVQUAL model and the World Health Organization’s responsiveness framework. The results indicated a positive and statistically significant moderate correlation between responsiveness and perceived quality of care (r = 0.539; p < 0.001). This suggests that higher responsiveness—characterized by respect, confidentiality, and prompt attention—is associated with better patient perception of service quality. Most participants rated both variables at high levels, highlighting the importance of effective communication, empathy, and adequate infrastructure during the rehabilitation process. It is concluded that strengthening institutional responsiveness and maintaining patient-centered care strategies can substantially improve the perceived quality of rehabilitation services.