Calidad de atención y grado de satisfacción de los usuarios de boticas en el distrito de San Juan de Miraflores. Lima 2023

Abstract

The research focuses on the quality of care and the degree of satisfaction of pharmacy users in the district of San Juan de Miraflores, 2023. Objective: To determine the relationship between the quality of care and the degree of satisfaction of pharmacy users in the district of San Juan de Miraflores during the period from December 2022 to June 2023. Methodology: Correlational, hypothetical-deductive with a quantitative approach and a non-experimental observational design. The sample consisted of 385 users selected based on inclusion and exclusion criteria from 14 randomly chosen pharmacies. Questionnaires based on the SERVQUAL model were used to measure the variables of quality of care and degree of satisfaction. Results: A correlation was confirmed between the quality of care and the degree of satisfaction, and a high level of quality and satisfaction among pharmacy users in the district of San Juan de Miraflores was determined. Conclusion: It was determined that there is a statistically significant relationship (Rho 0.803 and p 0.000; p < 0.05) between the quality of care and the degree of satisfaction of pharmacy users in the district of San Juan de Miraflores, Lima, 2023.

La investigación se centra en la calidad de atención y el grado de satisfacción de los usuarios de boticas del distrito de San Juan de Miraflores 2023. OBJETIVO: Determinar la relación entre la calidad de atención y el grado de satisfacción de los usuarios de boticas en el distrito de San Juan de Miraflores, durante el periodo diciembre 2022 – junio 2023. MÉTODO: Correlacional, hipotético deductivo con un enfoque cuantitativo y diseño no experimental - observacional. La muestra estuvo conformada por 385 usuarios siguiendo los criterios de inclusión y exclusión de 14 boticas escogidas de manera aleatoria. Se utilizaron los cuestionarios en base al modelo SERVQUAL para medir las variables calidad de atención y grado de satisfacción. RESULTADOS: Confirmación de la correlación entre calidad de atención y grado de satisfacción, asimismo de logro determinar un alto nivel de calidad y grado de satisfacción en los usuarios de boticas del distrito de San Juan de Miraflores. CONCLUSION: Se determino que si existe relación estadísticamente significativa Rho 0,803 y p 0,000 (p < 0,05), entre la calidad de atención y el grado de satisfacción de los usuarios de boticas en el distrito de San Juan de Miraflores. Lima 2023.