Nivel de satisfacción y calidad de atención en los pacientes atendidos en el área de terapia física del Centro Médico Concepción - Junín en el año 2021

Abstract

Objetivo general fue determinar la relación entre nivel de satisfacción y calidad de atención en los pacientes atendidos en el área de terapia física del Centro Médico Concepción - Junín en el año 2021. Material y método. Investigación Cuantitativa, No experimentable, Correlacional. La población se constituyó de 495 pacientes y la muestra fue 113 pacientes. Se utilizaron dos cuestionarios validados por expertos para medir el nivel de satisfacción con un alfa de 0.966 y la calidad de la atención con un alfa de 0.946. Resultados. En el nivel de satisfacción se observa que un 94.7% tienen una satisfacción regular y un 5,3% buena. La calidad de atención se observa que un 59,3% de pacientes expresan que no están ni de acuerdo ni en desacuerdo y un 40,7% están de acuerdo. La variable satisfacción se relaciona con la calidad de atención siendo p = 0,029, menor al valor alfa 0,050. La variable satisfacción se relacionan con la dimensiones fiabilidad y seguridad de la variable calidad de atención siendo p = 0,000, y p = 0,022, menor al valor alfa 0,050. Así mismo la variable satisfacción no se relaciona con las dimensiones tangibilidad, capacidad de respuesta y empatía de la variable calidad de atención siendo p = 0,123, p = 0,839 y p = 0,454, mayor al valor alfa 0,050. Conclusión. La variable satisfacción se relaciona con la variable calidad de atención en el paciente atendido en las áreas de terapia física del Centro Médico Concepción- Junín en el año 2021.

General objective was to determine the relationship between the level of satisfaction and quality of care in patients treated in the physical therapy area of the Concepción - Junín Medical Center in the year 2021. Material and method. Quantitative Research, Nonexperimental, Correlational. The population consisted of 495 patients and the sample was 113 patients. Two questionnaires validated by experts were used to measure the level of satisfaction with an alpha of 0.966 and the quality of care with an alpha of 0.946. Results. In the level of satisfaction, it is observed that 94.7% have regular satisfaction and 5.3% good. Regarding quality of care, it is observed that 59.3% of patients express that they neither agree nor disagree and 40.7% agree. The satisfaction variable is related to the quality of care, being p = 0.029, less than the alpha value of 0.050. The satisfaction variable is related to the reliability and safety dimensions of the quality of care variable, being p = 0.000, and p = 0.022, less than the alpha value of 0.050. Likewise, the satisfaction variable is not related to the tangibility, responsiveness and empathy dimensions of the quality of care variable, with p = 0.123, p = 0.839 and p = 0.454, greater than the alpha value of 0.050. Conclution. The satisfaction variable is related to the variable quality of care in the patient treated in the physical therapy areas of the Concepción-Junín Medical Center in the year 2021.