Nivel de satisfacción de usuarios atendidos en la cadena de boticas Mifarma zona 6 Lima Cercado. Lima 2021

Abstract

This research, titled "Level of Satisfaction of Users Served at the MIFARMA Drugstore Chain, Zone 6, Cercado de Lima, Lima 2021," had the objective of evaluating the level of satisfaction of users served at the MIFARMA drugstore chain in Zone 6 of Cercado de Lima in 2021. METHOD: The study was descriptive, deductive, with an observational and cross-sectional design. The population consisted of 241,761 users, from which a sample of 302 users was studied via a survey. They were selected according to inclusion and exclusion criteria. The questionnaire used was a SERVPERF model modified for SERVQUAL, which is composed of 22 questions. RESULTS: Each dimension of the satisfaction level was evaluated, and a high level of satisfaction was obtained. CONCLUSION: The users who were served at the Mifarma drugstore chain showed a 76.6% rate of high satisfaction.

La presente investigación titulada: Nivel de satisfacción de usuarios atendidos en la cadena de boticas MIFARMA zona 6 Lima Cercado Lima 2021.OBJETIVO: Evaluar el Nivel de satisfacción de usuarios atendidos en la cadena de boticas MIFARMA zona 6 Lima Cercado. Lima 2021. MÉTODO: Descriptivo, deductivo, diseño observacional y transversal. Estuvo conformado por 241761 usuarios, de la cual fue estudiado 302 usuarios a través de una encuesta y fueron seleccionados según los criterios de inclusión y exclusión. Se utilizó el cuestionario del modelo SERVPERF modificado al SERVQUAL que está compuesta por 22 preguntas. RESULTADOS: Se evaluó cada dimensión del nivel de satisfacción y se obtuvo un nivel alto de satisfacción. CONCLUSIÓN: los usuarios que fueron atendidos en la cadena de boticas Mifarma mostraron un 76,6% de satisfacción alta.