La percepción de la calidad de atención del personal de enfermería con relación a la satisfacción de los padres en el servicio de emergencia del Hospital de Emergencias Pediátricas, Lima – Perú, 2019

Abstract

La presente investigación busca describir la atención que brinda el profesional de enfermería, la cual debe ser con calidad y calidez, con el único fin de llegar a satisfacer las necesidades generadas para el paciente y el padre de familia que lo acompaña. La que tiene como objetivo general determinar como la percepción de calidad de atención del personal de enfermería se relaciona con la satisfacción de los padres en el servicio de emergencia del Hospital de Emergencias Pediátricas Lima – Perú, 2019. La metodología de estudio fue de tipo Aplicada, en base a un método hipotético-deductivo, a nivel Descriptivo – Correlacional, con un enfoque cuantitativo, no experimental de corte transversal, a una muestra de 175 padres de familia; la técnica empleada es la encuesta, el instrumento aplicado fue el cuestionario del modelo SERVPERF y el cuestionario de satisfacción de los padres, los que contaron con una confiabilidad según valor de α-Cronbach > 0.969 considerándolo un instrumento confiable para su aplicación. Resultando que, de los 79 padres que corresponde a 44.6% refieren estar muy satisfechos en cuanto a la percepción de la calidad de atención y a la atención brindada por el personal de enfermería; así mismo, 39 padres que corresponde a 22.0% refieren encontrarse satisfechos en cuanto a la percepción y a la atención brindada. Concluyendo que, luego de establecer la prueba de normalidad Kolmogorov Smirnov, indicando que los datos no siguen una distribución normal, se comprobó que si existe relación entre la percepción de calidad de atención del personal de enfermería en forma positiva – directa entre fuerte y perfecta (Rho de Spearman = 0.782) con la satisfacción de los padres en el servicio de emergencia.

The present investigation seeks to describe the care provided by the nursing professional, which must be with quality and warmth, with the sole purpose of meeting the needs generated for the patient and the parent who accompanies them. The one whose general objective is to determine how the perception of quality of care of the nursing staff is related to the satisfaction of the parents in the emergency service of the Hospital de Emergencias Pediatricas Lima - Peru, 2019. The study methodology was Applied type, based on a hypothetical-deductive method, at the Descriptive - Correlational level, with a quantitative, nonexperimental, cross-sectional approach, to a sample of 175 parents; the technique used is the interview, the instrument applied was the SERVPERF model questionnaire and the parental satisfaction questionnaire, which had a reliability according to the α-Cronbach value > 0.969, considering it a reliable instrument for its application. Resulting that, of the 79 parents that corresponds to 44.6% report being very satisfied in terms of the perception of the quality of care and the care provided by the nursing staff; likewise, 39 parents, corresponding to 22.0%, report being satisfied in terms of the perception and care provided. Concluding that, after establishing the Kolmogorov Smirnov normality test, indicating that the data do not follow a normal distribution, it was proven that there is a relationship between the perception of quality of care of the nursing staff in a positive way - direct between strong and perfect ( Spearman's rho = 0.782) with parental satisfaction in the emergency service.