Teleconsulta desde la perspectiva del usuario externo: un estudio comparativo en dos modelos de atención de Salud en Lima Sur, Perú 2022

Abstract

Objetivo: el objetivo general fue, determinar la existencia de diferencias en la percepción de la teleconsulta desde la perspectiva del usuario externo en dos modelos de atención de salud en Lima Sur, Perú 2022. Materiales y métodos: El método que se utiliza en esta investigación es el hipotético deductivo, de enfoque cuantitativo; el tipo de investigación es aplicada. El diseño es no experimental, de corte transversal y de nivel descriptivo comparativo. La población corresponde a los sujetos que viven en Lima Sur, la muestra estudiada fueron 300 sujetos divididos en dos grupos, 150 en el APP y 150 en el MINSA. Para la recolección de datos se utilizó una encuesta con 31 interrogantes dividido en nueve dimensiones; se validó por juicio de expertos y se utilizó el alfa de Cronbanch con un piloto de 15 encuestas para valorar la confiabilidad; para el análisis estadístico se utilizó U de Mann-Whitney. Resultados: Los resultados para la estadística descriptiva se presentan en números enteros y porcentajes, en tablas y figuras; se compara ambos establecimientos y el acumulado total. Al aplicar U de Mann-Whitney se acepta la hipótesis alterna, encontrando que no hay estadística significativa entre el APP y el MINSA donde p=0.438 (p>0.05). Conclusiones: No existe diferencia estadísticamente significativa al comparar ambos modeles de atención APP vs MINSA, esto al comparar el objetivo general. Pero se puede ver que en la mayoría de las dimensiones se hallan diferencias significativas.

Objective: The general objective was to determine the existence of differences in the perception of teleconsultation from the perspective of the external user in two health care models in South Lima, Peru 2022. Materials and methods: The method used in this research is the hypotheticaldeductive, quantitative approach; the type of research is applied. The design is non-experimental, cross-sectional and descriptive-comparative. The population corresponds to subjects living in southern Lima, the sample studied was 300 subjects divided into two groups, 150 in the APP and 150 in MINSA. A survey with 31 questions divided into nine dimensions was used for data collection; it was validated by expert judgment and Cronbach’s alpha was used with a pilot of 15 surveys to assess reliability; the Mann-Whitney U test was used for statistical analysis. Results: The results for descriptive statistics are presented in whole numbers and percentages, in tables and figures; both establishments and the cumulative total are compared. When applying the Mann-Whitney U test, the alternative hypothesis was accepted, finding that there is no significant statistic between the APP and MINSA where p<0.438 (p>0.05). Conclusions: There is no statistically significant difference when comparing both PPP vs MINSA care models, when comparing the general objective. But significant differences are found in most of the dimensions.