Nivel de satisfacción y estimación de la intensidad del dolor en usuarios atendidos en una botica del distrito de Ate – Lima, 2021

Abstract

Pain is a defense mechanism that helps detect and localize injured organic structures and is a frequent cause of medical consultations and prescriptions. Objective: To determine the relationship between pain intensity and the level of satisfaction among users attended in a pharmacy in the district of Ate, Lima, in 2021. Methods: The study followed a deductive approach with a quantitative focus, employing a non-experimental, correlational, cross-sectional, and prospective design. A simple random probabilistic sampling method was used, and the sample consisted of 217 users. The survey technique was applied using a questionnaire as the instrument, with a 95% confidence level, and the Chi-square test was employed to test the hypothesis. Results: Of the 217 users, 71% were female, 85.2% were between 41 and 80 years of age, and 79.7% had basic education. Regarding pain intensity, 36.9% reported moderate pain, 26.3% severe pain, and 20.3% mild pain. Concerning mood, 80.6% experienced anxiety, 91.7% depression, 87.6% fear, and 94% helplessness. Regarding side effects caused by pain, 88.9% reported nausea, 93.1% drowsiness, 92.2% itching, and 95.9% dizziness. Additionally, 96.8% indicated that pain interfered with or prevented them from performing daily activities. In terms of satisfaction, 93.7% were satisfied with the pharmacist’s skills, 93.4% with the trust and assistance provided, and 94.7% with the assessment of their health status. Conclusion: A significant relationship was found between pain intensity and the level of satisfaction among users attended in a pharmacy in the district of Ate, Lima, in 2021, since the significance value in the Chi-square analysis was less than 0.05.

El dolor es un mecanismo de defensa, contribuye a detectar y localizar estructuras orgánicas lesionadas, es causa frecuente de consultas y prescripciones médicas. Objetivo. Determinar la relación entre la intensidad del dolor y el nivel de satisfacción en usuarios atendidos en una Botica del distrito de Ate Lima, 2021. Métodos. La investigación fue deductivo, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, correlacional, transversal, prospectivo, muestreo fue aleatorio probabilístico simple, la muestra lo conformaron 217 usuarios, la técnica fue la encuesta y el instrumento un cuestionario, se trabajó con 95% de confianza, se usó la prueba de Chi cuadrado para probar la hipótesis. Resultados. De 217 usuarios, 71% fueron femeninos, 85.2% tenían edad entre 41 – 80 años, 79.7% tenían estudios básicos, 36.9% tenían dolor moderado, 26.3% dolor grave, 20.3% dolor leve, según el estado de ánimo; 80.6% presentó ansiedad, 91.7% depresión, 87.6% y 94% se sintieron asustado e indefenso respectivamente; efectos secundarios causados por el dolor; 88.9% náuseas, 93.1% somnolencia, 92.2% picor en el cuerpo, 95.9% mareos; 96.8% el dolor interfirió o impidió realizar actividades cotidianas, 93.7% estuvieron satisfecho con habilidad del farmacéutico, 93.4% estuvieron satisfecho con la confianza y ayuda al paciente, 94.7% estuvo satisfecho con la evaluación del estado de salud. Conclusión. Se determinó que existió relación significativa entre la intensidad del dolor y el nivel de satisfacción en usuarios atendidos en una Botica del distrito de Ate Lima, 2021 porque el valor de la significancia en análisis de Chi cuadrado fue menor a 0.05.