Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en la atención pre hospitalaria de emergencia y urgencia en la región de salud Callao Perú, 2024

Abstract

Objetivo: Determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción de los usuarios en la atención pre hospitalaria de emergencia y urgencia en la región de salud callao Perú, 2024. Metodología: La indagación fue de naturaleza aplicada con un enfoque cuantitativa y método hipotético-deductivo. El nivel de estudio fue de tipo correlacional descriptivo, con un diseño transversal y no experimental. La población fueron 200 usuarios que fueron atendidos unidades de emergencia (SAMU) de la región de salud Callao, siendo un muestreo no probabilístico basado en la conveniencia. Por metodología empleada fue a través de dos cuestionarios: Satisfacción del usuario y calidad de la atención. Resultados: Se admite conexión estadística entre las dos variables (p=0.028) donde el coeficiente de correlación de Spearman resulta ser 0.155. Conclusión: Según el análisis de los resultados, existe una relación estadísticamente significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios., donde la relación es directa y débil; lo que sugiere que la satisfacción de los pacientes en el cuidado prehospitalario de emergencia se incrementará a medida que la calidad del mismo mejore. Yendo al otro lado, No hay una conexión directa entre las dimensiones de calidad de atención: oportunidad, respeto por último competencia con la segunda variable satisfacción de los usuarios.

Objective: To determine the relationship between the quality of care and user satisfaction in pre hospital emergency and urgent care in the Callao health region, Peru, 2024. Methodology: The inquiry was of an applied nature with a quantitative approach and a hypothetical-deductive method. The level of study was descriptive correlational, with a cross-sectional and non experimental design. The population was 200 users who were served in emergency units (SAMU) in the Callao health region, being a non-probabilistic sampling based on convenience. The methodology used was through two questionnaires: User satisfaction and quality of care. Results: A statistical connection between the two variables is admitted (p = 0.028) where the Spearman correlation coefficient is 0.155. Conclusion: According to the analysis of the results, there is a statistically significant relationship between the quality of service and user satisfaction, where the relationship is direct and weak; This suggests that patient satisfaction with prehospital emergency care will increase as quality improves. On the other hand, there is no direct connection between the dimensions of quality of care—timeliness, respect, and competence— and the second variable, user satisfaction.