Calidad de servicio y automedicación por cefaleas en pacientes que acuden a dos boticas de la avenida José Carlos Mariátegui en Villa María del Triunfo, Lima 2022

Abstract

Service quality is represented by a set of characteristics that define pharmacies, considering that self-medication is a relatively frequent activity in our country. Objective: To determine how service quality relates to self-medication for headaches in patients visiting two drugstores on José Carlos Mariátegui Avenue in Villa María del Triunfo, Lima, 2022. Method: The design was non-experimental, descriptive, with a quantitative approach, and a cross-sectional prospective design. The sample consisted of 260 patients. The survey technique was employed, and a questionnaire was used as the instrument. The study was conducted with 95% confidence. Results: The most surveyed age group was 30 to 59 years old, representing 48.8% (127), and the least surveyed was 60 years and older, representing 16.5% (43). The most surveyed gender was female at 59.2% (154). Regarding educational level, technical higher education represented the highest percentage at 40.4% (105), and those without any level of instruction represented the lowest percentage at 1.2% (3). Conclusion: No significant relationship exists between poor service quality and the self-medication of patients with headaches (p>0.05). Likewise, the Chi-squared value was 0.566, which indicates that no correlation exists.

La calidad del servicio está representada por un conjunto de características que definen a las farmacias. Considerando que la automedicación sería una actividad relativamente frecuente en nuestro país. Objetivo: Determinar como la calidad de servicio se relaciona con la automedicación por cefaleas en pacientes que acuden a dos boticas de la avenida José Carlos Mariátegui en Villa María del Triunfo, Lima 2022. Método: fue de diseño no experimental, descriptivo, de enfoque cuantitativo, prospectivo de corte transversal; La muestra fue 260 pacientes, se empleó la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario, se trabajó con 95 % de confianza. Resultados: la edad más encuestada fue de 30 a 59 años, representando el 48,8% (127), y la menos encuestada fue de 60 años a más, representando el 16.5% (43). El género más encuestado fue el femenino el 59,2% (154) y respecto al nivel de educación: el nivel superior técnico representó el mayor porcentaje con 40,4% (105), y el menor porcentaje representó el 1,2% (3), encuestados sin ningún grado de instrucción. Conclusión: No existe relación significativa entre una mala calidad de servicio y la automedicación de los pacientes con cefalea (p>0,05); así mismo, el chi cuadrado fue 0,566; el cual indica que no existe correlación.