Tiempo de espera y satisfacción del usuario externo en detecta clínica, Lima 2022

Abstract

El presente estudio de investigación presenta como objetivo general, determinar el nivel de relación entre el tiempo de espera y la satisfacción del usuario externo, un estudio realizado en el mes de febrero del 2022. El enfoque de la tesis es cuantitativo que se centra en el estudio estadístico, el tipo de estudio es el aplicado, el diseño de investigación desarrollado es el No experimental – transversal. La tecnica utilizada es la encuesta, mediante dos cuestionarios uno que es el cuestionario de Tiempo de Espera y el otro es el cuesttionario de SUCE que medira la satisfaccion del usuario externo. La confiabilidad del Cuestionario del Tiempo de espera con un alfa de cronbach de 0.87 y el Cuestionario de SUCE con un valor de Alfa de Cronbach de 0.90, la validez fue aplicada mediante la evaluación de expertos, obtenida en la tesis “Tiempo de espera y satisfaccion de la atencion en pacientes que acuden al centro de salud Palmeras de Oquendo, Callao 2019”. La conclusion obtenida en la investigacion, es el efecto del tiempo de espera sobre la satisfaccion de los pacientes atendidoos por Detecta Clinica, en el que se obtuvo el grado de asociacion entre variables (sig. Bilateral = 0,001 ˂ 0,05). En relación a la satisfacción fue la siguiente: El 91.24% considero como satisfacción alta, el 6.45% consideró una satisfacción parcial y el 2.30% considero una satisfacción regular.

The present research study presents as a general objective, to determine the level of relationship between the waiting time and the satisfaction of the external user, a study carried out in the month of February 2022. The approach of the thesis is quantitative that focuses on the statistical study, the type of study is applied, the research design developed is non-experimental - cross-sectional. The technique used is the survey, through two questionnaires, one which is the Waiting Time questionnaire and the other is the SUCE questionnaire that will measure the satisfaction of the external user. The reliability of the Waiting Time Questionnaire with a Cronbach's alpha of 0.87 and the SUCE Questionnaire with a Cronbach's Alpha value of 0.90, the validity was applied through the evaluation of experts, obtained in the thesis "Waiting time and satisfaction of care in patients who attend the Palmeras de Oquendo health center, Callao 2019”. The conclusion obtained in the investigation is the effect of the waiting time on the satisfaction of the patients attended by Detecta Clinica, in which the degree of association between variables was obtained (bilateral sig. = 0.001 ˂ 0.05). In relation to satisfaction, it was as follows: 91.24% considered high satisfaction, 6.45% considered partial satisfaction and 2.30% considered regular satisfaction.