Calidad del cuidado de enfermería y nivel de satisfacción de pacientes atendidos en emergencia de una clínica privada Huancayo, 2026

Abstract

Introducción: Debido a la naturaleza delicada de los pacientes que tratan y a la complejidad de sus afecciones, los servicios de emergencia dependen de la interacción continua y directa entre el personal de enfermería y sus pacientes. Una métrica clave para medir la calidad de la atención sanitaria es la satisfacción del paciente, que refleja la calidad del tratamiento, la amabilidad del personal y la eficiencia del servicio. Las clínicas privadas deben evaluar la correlación entre la satisfacción de los pacientes y la alta calidad de la atención de enfermería para poder cumplir con las altas expectativas de sus clientes. En consecuencia, los servicios de atención sanitaria seguirán mejorando. Objetivo: Determinar la relación entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción de pacientes atendidos en emergencia de una clínica privada de la ciudad de Huancayo durante el año 2026. Metodología: Con un diseño transversal no experimental y un nivel correlacional, esta investigación es de carácter cuantitativo y de tipo aplicado. Una clínica privada de Huancayo aceptará pacientes en su servicio de emergencia basándose en criterios de inclusión y exclusión predeterminados. La calidad de la atención de enfermería, medida en función de la satisfacción de los pacientes, la atención humanizada frente a la institucional y la interacción, se determinará mediante cuestionarios estructurados administrados a través de una encuesta como método de recopilación de datos. Siguiendo todas las directrices para una investigación responsable, procesaremos y analizaremos los datos utilizando estadísticas descriptivas e inferenciales.

Introduction: Given the delicate nature of the patients treated and the complexity of their conditions, emergency services rely on continuous, direct interaction between nursing staff and patients. Patient satisfaction is a key metric for measuring the quality of healthcare, reflecting the quality of treatment, staff friendliness, and service efficiency. Private clinics must assess the correlation between patient satisfaction and high-quality nursing care to meet their clients' high expectations. Consequently, healthcare services will continue to improve. Aim: To determine the relationship between the quality of nursing care and the satisfaction of patients treated in the emergency department of a private clinic in the city of Huancayo during 2026. Methodology: This research is quantitative and applied in nature, employing a non-experimental, cross-sectional design with a correlational approach. A private clinic in Huancayo will admit patients to its emergency department based on pre-established inclusion and exclusion criteria. Nursing care quality measured in terms of patient satisfaction, humanized versus institutional care, and interaction will be assessed using structured questionnaires administered via a survey for data collection. Adhering to all guidelines for responsible research, the data will be processed and analyzed using descriptive and inferential statistics.