Proceso de atención y percepción de la espera en la Clínica Estomatológica Víctor Raúl Haya de la Torre, Lima 2024

Abstract

Objetivo: Determinar la correlación entre el proceso de atención y percepción de la espera en la Clínica Estomatológica Víctor Raúl Haya de la Torre, Lima 2024. Metodología: Se utilizó un enfoque analítico-deductivo, no experimental, cuantitativo, de corte transversal y correlacional con una muestra de 380 usuarios. Se aplicó una encuesta específica y se emplearon estadísticos descriptivos junto con la correlación de Spearman para probar hipótesis. Los datos fueron procesados con SPSS versión 26. Resultados: Se encontró una correlación positiva moderada (Rho = 0.664) entre el proceso de atención y la percepción de la espera. Esto indica que, a medida que mejora el proceso de atención, también aumenta la percepción positiva del tiempo de espera. El valor de p fue de <0,001, lo que confirma la significancia estadística. El 79.2% de los usuarios evaluó la espera de manera positiva, mientras que el 19.2% tuvo una percepción neutra y solo el 1.6% la calificó como negativa. Esto refleja un alto nivel de satisfacción con el tiempo de espera en la clínica. El 89.2% de los usuarios calificó el proceso de atención como alto, lo que indica una percepción mayoritariamente positiva del servicio ofrecido. Conclusiones: Existe una relación significativa entre el proceso de atención y la percepción de la espera, destacando la importancia de mejorar los aspectos tangibles, la confiabilidad, al presentar una correlación positiva moderada, pero con un nivel inferior a comparación de las demás dimensiones, para así optimizar la experiencia del usuario en la clínica.

Objective: To determine the correlation between the care process and the perception of waiting time at the Víctor Raúl Haya de la Torre Dental Clinic, Lima 2024. Methodology: An analytical-deductive, non-experimental, quantitative, cross-sectional, and correlational approach was used with a sample of 3840 users. A specific survey was applied and descriptive statistics along with Spearman's correlation were used to test hypotheses. The data were processed with SPSS version 26. Results: A moderate positive correlation (Rho = 0.664) was found between the care process and the perception of waiting time. This indicates that, as the care process improves, the positive perception of waiting time also increases. The p value was <0,001, confirming statistical significance. 79.2% of users evaluated the wait positively, while 19.2% had a neutral perception and only 1.6% rated it as negative. This reflects a high level of satisfaction with the clinic's wait time. 89.2% of users rated the care process as high, indicating a largely positive perception of the service offered. Conclusions: There is a significant relationship between the care process and perceptions of wait time, highlighting the importance of improving tangible aspects, such as reliability, which showed a moderate positive correlation but was lower than the other dimensions, in order to optimize the user experience at the clinic.