Publicación: Satisfacción laboral del colaborador y su influencia en la calidad de atención al usuario en organizaciones del sector salud
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Resumen
Objetivo: Sistematizar las evidencias sobre la satisfacción laboral del colaborador y su influencia en la calidad de atención al usuario en organizaciones del sector salud. Materiales y Métodos: Revisión Sistemática observacional y retrospectivo, sintetiza resultados de investigaciones primarias. Son parte esencial de la enfermería basada en la evidencia por su rigurosa metodología, identificando los estudios relevantes para responder preguntas específicas de la práctica clínica, la búsqueda se ha restringido a artículos con texto completo, y los artículos seleccionados se sometieron a una lectura crítica, utilizando el sistema grade para asignar la fuerza de recomendación. Resultados: En la selección definitiva se eligieron 10 artículos, encontramos que el 27.3% (03) corresponden a México con una baja evidencia, un 9.1% (01) encontramos a Brasil, teniendo una alta evidencia, mientras un 18.2% (02) encontramos a México y con evidencia moderada, así mismo encontramos un 9.1% (1) a España con una baja evidencia, por otro lado encontramos un 9.1%(1) a Honduras, Argentina y Chile respectivamente con una evidencia baja. Los resultados de la presente revisión concluyen, la satisfacción laboral del colaborador en organizaciones del sector salud se relaciona con la influencia en la calidad de atención al usuario. Conclusiones: Se evidenció en las investigaciones revisadas que el grado de satisfacción puede afectar la cantidad y calidad del trabajo que desempeñan los colaboradores, además de incidir sobre otros aspectos como la baja calidad de la prestación en su conjunto, el ausentismo laboral, la propensión a abandonar la organización.
Resumen
Objective: To systematize the evidence on employee job satisfaction and its influence on the quality of care provided to users in healthcare organizations. Materials and Methods: This is a systematic observational and retrospective review that synthesizes the results of primary research. These studies are an essential part of evidence-based nursing due to their rigorous methodology, identifying relevant studies to answer specific clinical practice questions. The search was limited to articles with full-text content, and the selected articles were subjected to a critical reading, using the GRADE system to assign the strength of recommendation. Results: In the final selection, 10 articles were chosen. We found that 27.3% (3) are from Mexico with low evidence, 9.1% (1) are from Brazil with high evidence, and 18.2% (2) are from Mexico with moderate evidence. Additionally, we found 9.1% (1) from Spain with low evidence, and 9.1% (1) from Honduras, Argentina, and Chile, respectively, with low evidence. The results of this review conclude that employee job satisfaction in healthcare organizations is related to its influence on the quality of care provided to users. Conclusions: The studies reviewed show that the level of job satisfaction can affect both the quantity and quality of the work performed by employees, as well as impact other aspects such as the overall quality of service delivery, absenteeism, and the tendency to leave the organization.