Calidad de atención y satisfacción del paciente sobre el cuidado de enfermería en centro quirúrgico de un hospital de Lima, 2024

Abstract

Introducción: El cuidado enfermero en centro quirúrgico abarca aspectos técnicos, interpersonales y de seguridad que impactan directamente en los resultados clínicos y la percepción del paciente. La medición sistemática de la satisfacción permite identificar áreas de mejora y fortalecer la práctica asistencial, considerando las expectativas y necesidades específicas de los pacientes quirúrgicos. La investigación se trabajó con el Objetivo: “Determinar relación entre calidad de atención y la satisfacción del paciente sobre el cuidado del personal de enfermería en centro quirúrgico de un hospital de Lima, 2024”. Métodos: “Bajo el método hipotético – deductivo, con un enfoque cuantitativo, de tipo básica, diseño no experimental y de nivel correlacional., en una muestra censal de 120 pacientes, a quienes se le aplicará una encuesta para evaluar la calidad de atención mediante un cuestionario que cuenta con una validez probada y una confiabilidad de alfa de Cronbach=0.831; del mismo modo se medirá la satisfacción del paciente con un cuestionario” validado y confiabilidad α=0.86. La evaluación de los datos se desarrollará utilizando el software SPSS versión 27. En este entorno, se llevará a cabo los datos a través de tablas y figuras, seguido de un análisis inferencial con la prueba de Kolmogorov-Smirnov y dependiendo de la distribución de los datos, se utilizará la prueba Rho de Spearman o la correlación de Pearson.

Introduction: Nursing care in a surgical center encompasses technical, interpersonal, and safety aspects that directly impact clinical outcomes and patient perception. Systematic measurement of satisfaction allows identifying areas for improvement and strengthening care practice, considering the specific expectations and needs of surgical patients. The research was carried out with the objective: "To determine the relationship between quality of care and patient satisfaction regarding the care of nursing staff in a surgical center of a hospital in Lima, 2024." Methods: "Using the hypothetical-deductive method, with a quantitative approach, of a basic type, non-experimental design and correlational level, in a census sample of 120 patients, to whom a survey will be applied to evaluate the quality of care through a questionnaire that has proven validity and a reliability of Cronbach's alpha = 0.831; in the same way, patient satisfaction will be measured with a validated questionnaire and reliability α = 0.86. Data evaluation will be developed using SPSS software version 27. In this environment, the data will be processed through tables and figures, followed by an inferential analysis with the Kolmogorov-Smirnov test and depending on the distribution of the data, the Spearman's Rho test or Pearson's correlation will be used.