Calidad de atención y satisfacción en los usuarios externos postpandemia en el servicio de farmacia emergencia del hospital nacional Hipólito Unanue 2022

Abstract

El propósito de la presente investigación fue conocer la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción en los usuarios externos del servicio de farmacia emergencia en un escenario post pandemia covid 19 en el hospital Nacional Hipólito Unanue en el año 2022. Es una investigación de enfoque cuantitativo, aplicada y correlacional, la muestra estuvo compuesta por 234 usuarios externos del servicio de farmacia, la cual fue calculada aplicando a fórmula Murray para población finita. Se aplicó un cuestionario tipo Likert a los usuarios externos del servicio de farmacia de emergencia, con esa información se analizaron las hipótesis mediante la prueba de correlación de Spearman. El resultado del objetivo general de la investigación expresó mediante el coeficiente de Rho de Spearman, una correlación positiva alta de 0.940 a un nivel de significancia bilateral de 0.01, lo cual es menor a 0.05, concluyendo que existe una relación positiva y alta entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios.

The purpose of this research was to determine the relationship between quality of care and satisfaction among external users of the emergency pharmacy service in a post-pandemic covid 19 scenario at the Hipólito Unanue National Hospital in the year 2022. It is a quantitative, applied and correlational research, the sample was composed of 234 external users of the pharmacy service, which was calculated by applying the Murray formula for finite population. A Likert-type questionnaire was applied to the external users of the emergency pharmacy service; with this information, the hypotheses were analyzed using Spearman's correlation test. The result of the general objective of the research expressed by means of Spearman's Rho coefficient, a high positive correlation of 0.940 at a bilateral significance level of 0.01, which is less than 0.05, concluding that there is a positive and high relationship between quality of care and user satisfaction.