Calidad de atención y grado de satisfacción de los usuarios de 5 boticas del paradero Huáscar del distrito de San Juan de Lurigancho, Lima – 2021

Abstract

The objective of this study was to determine the relationship between quality of care and the degree of satisfaction among users of five drugstores at the Huáscar bus stop in the San Juan de Lurigancho district, Lima, in 2021. The methodology used was deductive, with a quantitative approach, a basic type, and a non-experimental correlational cross-sectional design. The study worked with 384 users who visited the five drugstores. The technique was a survey, and the instrument was a questionnaire with a Likert-type measurement scale for data collection, which was validated by three subject matter experts. Results: Regarding quality of care, 49.5% of users rated it as fair, and 50.5% rated it as high. Regarding the degree of satisfaction, 29.7% rated it as poor, 55.5% as fair, and 14.8% as good. The study concluded that a relationship does exist between quality of care and the degree of satisfaction (Spearman's Rho 0.787, p-value of 0.000).

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre calidad de atención y el grado de satisfacción de los usuarios de 5 boticas del paradero Huáscar del distrito de San Juan de Lurigancho, Lima- 2021. Se utilizó el método deductivo, su enfoque fue cuantitativo, de tipo básica y de diseño no experimental correlacional transversal. Se trabajó con 384 usuarios que acudieron a las 5 boticas del paradero Huáscar del distrito de San Juan de Lurigancho. La técnica fue la encuesta con su instrumento el cuestionario para recopilar datos y su escala de medición fue tipo likert, asimismo, se validó el instrumento mediante 3 expertos en el tema. Respecto a la calidad de atención, el 49,5% de los usuarios mencionaron que la calidad de atención es regular y en el caso del 50,5% evidenciaron que la calidad de atención es alta. Así mismo, respecto al grado de satisfacción, el 29,7% mencionó que el grado de satisfacción es mala, el 55,5% indicó que el grado de satisfacción es regular y el 14,8% indican que el grado de satisfacción es buena, concluyendo que si existe relación (Rho Spearman 0,787**, p valor de 0,000), entre calidad de atención y el grado de satisfacción.