Calidad de servicio y satisfacción del usuario de medicina general atendido por teleconsulta en el Centro Médico Parroquial la Trinidad, 2021

Abstract

El objetivo del presente estudio fue determinar el nivel de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de medicina general atendido por teleconsulta. El método del estudio fue deductivo con enfoque cuantitativo, de tipo analítico correlacional y de diseño no experimental. La población estuvo conformada por 185 usuarios atendidos en el Centro médico parroquial “La Trinidad” y la muestra fue de 126 usuarios de medicina general atendidos por teleconsulta. Los resultados fueron: de los 126 usuarios, el 54.8% fueron de sexo masculino y el 45.2% fueron de sexo femenino, la edad de 20 a 35 años fue la más frecuente en ambos sexos (masculino 49.3% y femenino 47.4%), el estado civil de los hombres fueron casados 40.6% y el estado civil en las mujeres fue soltera 36.8%, el nivel de estudios alcanzados para ambos sexos fue secundaria (masculino 68.1% y femenino 70.2%) y en relación a la ocupación en ambos sexos fue independiente (masculino 42.6% y femenino 49.1%). Con relación a la satisfacción el 83.3% de los usuarios estuvieron satisfechos. Asimismo, en el análisis correlacional para cada dimensión fue: Objetiva (0.703 p=0.000) y subjetiva (0.777 p=0.001). Se concluye que existe correlación positiva moderada (0.535) y significativa (p=0.000) entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de medicina general atendido por teleconsulta en el Centro médico parroquial “La Trinidad”.

The objective of the present study was to determine the level of relationship between the quality of service and the satisfaction of the general medicine user attended by teleconsultation. The study method was deductive with a quantitative approach, correlational analytical type and non-experimental design. The population consisted of 185 users treated at the "La Trinidad" Parish Medical Center and the sample was 126 general medicine users treated by teleconsultation. The results were: of the 126 users, 54.8% were male and 45.2% were female, the age of 20 to 35 years was the most frequent in both sexes (male 49.3% and female 47.4%), the The sentimental status of the men was married 40.6% and the marital status of the women was single 36.8%, the level of education achieved for both sexes was secondary (male 68.1% and female 70.2%) and in relation to the occupation in both sexes it was independent (male 42.6% and female 49.1%). Regarding satisfaction, 83.3% of users were satisfied. Likewise, in the correlational analysis for each dimension it was: Objective (0.703 p=0.000) and subjective (0.777 p=0.001). It is concluded that there is a moderate (0.5.5) and significant (p=0.000) positive correlation between the quality of service and the satisfaction of the general medicine user attended by teleconsultation at the “La Trinidad” Parochial Medical Center.