Calidad de atención y satisfacción del usuario del consultorio externo de Oncología del Hospital Regional Hermilio Valdizán, Huánuco 2025

Abstract

Introducción: La atención de calidad constituye un eje trascendental en el abordaje terapéutico de los pacientes oncológicos pues implica avalar que estos reciban la mayor excelencia en la prestación de servicios sanitarios que redunde en el incremento de sus niveles de satisfacción con este proceso con el mínimo de riesgos en su estado de salud; por ello, El objetivo de esta investigación es relacionar la atención con la satisfacción usuaria del consultorio externo de Oncología del Nosocomio Regional Hermilio Valdizán de Huánuco. Metodología: Se desarrollará siguiendo la metodología hipotética deductiva, constituyéndose en un trabajo investigativo aplicado, transversal, enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental. La población estará representada por 604 usuarios y la muestra por 235 usuarios del consultorio externo de Oncología de este nosocomio. Se aplicarán dos instrumentos: el cuestionario de calidad de atención y de satisfacción del usuario. Los datos recolectados serán analizados y procesados estadísticamente con el programa IBM SPSS 25.0; utilizando el estadístico no paramétricos de correlación de Spearman para efectuar el contraste de las hipótesis de estudio para establecer la relación existente entre estas variables.

Introduction: Quality care is a crucial axis in the therapeutic approach of cancer patients, as it involves ensuring that they receive the highest excellence in the provision of health services that result in increasing their levels of satisfaction with this process to the minimum of risks in their state of health; Therefore, the objective of this research is to relate the quality of care with the satisfaction of the user of the external oncology clinic of the Hermilio Valdizán Regional Hospital in Huánuco.. Methodology: It will be developed following the deductive hypothetical methodology, constituting an applied research work, transversal, quantitative approach, correlational level and non-experimental design. The population will be represented by 604 users and the sample by 235 users of the external office of Oncology of this hospital. Two instruments will be used: the quality of care and user satisfaction questionnaire. The collected data will be analyzed and processed statistically with the IBM SPSS 25.0 program; using Spearman’s nonparametric correlation statistic to contrast the study hypotheses to establish the relationship between these variables.