Satisfacción del usuario externo y calidad de atención percibida en el Servicio de Medicina Física y Rehabilitación, Hospital Regional de Ica, Marzo 2018.

Abstract

Objetivo: Determinar la relación entre la satisfacción del usuario externo y la calidad de atención percibida en el Servicio de Medicina Física y Rehabilitación del Hospital Regional de Ica, en el mes de marzo del 2018. Metodología: Estudio descriptivo, nivel no experimental, de diseño correlacional, corte transversal y enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 93 usuarios externos del Servicio de Medicina Física y Rehabilitación del Hospital Regional de Ica, a quienes se les administró dos cuestionarios: calidad de atención y satisfacción. La información obtenida se analizó con ayuda del software SPSS 23.0, haciendo uso de la estadística descriptiva: medidas de tendencia central y dispersión para datos numéricos, además de frecuencias absolutas y relativas. Para la prueba de hipótesis se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman. Resultados: Del total de usuarios externos encuestados, 47.3% consideró muy buena la calidad de atención, 43% buena, 8.6% regular y 1.1% mala. La dimensión de la calidad con mejor promedio de calificación fue la empatía. En cuanto al nivel de satisfacción, el 36.6% se consideró muy satisfecho, 46.2% satisfecho, 12.9% regularmente satisfecho y 4.3% insatisfecho. En la prueba de hipótesis, con un nivel de confianza del 95%, y siendo el p-valor menor a 0.05, se determinó que existe relación estadísticamente significativa, moderada y directamente proporcional entre la satisfacción del usuario externo y la calidad de atención percibida, así como entre la satisfacción del usuario externo y cada una de las dimensiones de la calidad de atención evaluadas.

Objective: To determine the association between external user satisfaction and perceived quality of care in Physical Medicine and Rehabilitation Service of Ica Regional Hospital, in March 2018. Methodology: Descriptive study, non-experimental level, correlational design, cross section and quantitative approach. The sample consisted of 93 external users of Physical Medicine and Rehabilitation Service of the Regional Hospital of Ica, to whom two questionnaires were administered: quality of care and satisfaction. The information obtained was analyzed with SPSS 23.0 software, using descriptive statistics: central tendency and dispersion measures for numerical data. As well as absolute and relative frequencies. For hypothesis test, Spearman correlation coefficient was used. Results: Among external users surveyed, 47.3% considered very good the quality of care, 43% good, 8.6% regular and 1.1% poor. The quality of care dimension with the best average of rating was empathy. Regarding satisfaction level, 36.6% felt very satisfied, 46.2% satisfied, 12.9% regularly satisfied and 4.3% dissatisfied. In the hypothesis test, with a 95% confidence level and p-value less than 0.05, it was determined that there is a statistically significant, moderate and directly proportional association between external user satisfaction and perceived quality of care, as well as external user satisfaction and each of dimensions of quality of care evaluated.