Calidad del cuidado enfermero y satisfacción del paciente en el servicio de medicina de un hospital público de Lima, 2025

Abstract

La calidad del cuidado enfermero constituye un elemento fundamental en la atención hospitalaria, debido a su influencia directa en la percepción y satisfacción de los pacientes respecto a los servicios de salud. En diversos hospitales públicos se observaron niveles intermedios de satisfacción asociados a aspectos como la comunicación, la atención y la relación enfermero-paciente, lo que evidenció la necesidad de analizar esta problemática. En este contexto, el objetivo del estudio fue determinar la relación entre la calidad del cuidado enfermero y la satisfacción del paciente en el servicio de medicina de un hospital público de Lima durante el año 2025. La investigación fue de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo, método hipotético-deductivo y diseño no experimental de corte transversal y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 104 pacientes hospitalizados, a quienes se aplicaron cuestionarios mediante la técnica de encuesta. Los resultados evidenciaron que el 47,1 % de los pacientes percibió una buena calidad del cuidado enfermero, el 31,7 % la calificó como deficiente y el 21,2 % como regular. Asimismo, se identificó una relación positiva significativa entre la calidad del cuidado enfermero y la satisfacción del paciente (Rho de Spearman = 0,727). Se concluyó que la calidad del cuidado brindado por el personal de enfermería influyó significativamente en la satisfacción del paciente, destacando la importancia de fortalecer el trato humanizado en los servicios de salud.

The quality of nursing care constitutes a fundamental element in hospital care, due to its direct influence on patients’ perception and satisfaction with health services. In various public hospitals, intermediate levels of satisfaction were observed associated with aspects such as communication, care, and nurse-patient relationship, which evidenced the need to analyze this problem. In this context, the objective of the study was to determine the relationship between the quality of nursing care and patient satisfaction in the medicine service of a public hospital in Lima during the year 2025. The research was of an applied type, with a quantitative approach, hypothetical-deductive method and non-experimental cross-sectional design and correlational level. The population was made up of 104 hospitalized patients, to whom questionnaires were applied using the survey technique. The results showed that 47.1 % of patients perceived good quality of nursing care, 31.7 % rated it as poor and 21.2 % as regular. Likewise, a significant positive relationship was identified between the quality of nursing care and patient satisfaction (Spearman’s Rho = 0.727). It was concluded that the quality of care provided by nursing staff significantly influenced patient satisfaction, highlighting the importance of strengthening care and humanized treatment in health services.