Análisis comparativo de la calidad de atención odontológica en una institución pública y privada, Lima 2024

Abstract

Introducción: La atención odontológica es un componente esencial de los servicios de salud, cuya calidad percibida varía significativamente entre los sectores público y privado. En Lima, esta disparidad refleja diferencias estructurales, operativas y de gestión que impactan directamente en la experiencia del usuario. Este estudio compara críticamente los estándares de calidad en ambos tipos de instituciones, analizando dimensiones clave que definen la eficacia y calidez del servicio. Objetivo: Analizar las diferencias entre la calidad de atención odontológica en una institución pública en comparación con una institución privada, Lima 2024 Materiales y métodos: se utilizó un método hipotético deductivo, enfoque cuantitativo, diseño observacional, corte transversal y alcance correlacional. La población se conformó por 46 pacientes de una institución pública y 46 pacientes de una institución privada. El instrumento fue el cuestionario SERQUAL. Resultados: En la clínica privada, 24 pacientes (52.17%) calificaron la atención como "buena", 14 (30.43%) como "regular" y 8 (17.39%) como "mala". Por otro lado, en el establecimiento público, 16 pacientes (34.78%) consideraron la atención como "buena", 19 (41.30%) como "regular" y 11 (23.91%) como "mala". La prueba U de Mann-Whitney para la variable general de calidad de atención odontológica revela una diferencia estadísticamente significativa entre la clínica privada y el establecimiento público (U = 712.000, p = 0.001). Conclusiones: Existen diferencias significativas en la calidad de la atención odontológica entre una institución pública y una privada en Lima, 2024.

Introduction: Dental care is an essential component of health services, and its perceived quality varies significantly between the public and private sectors. In Lima, this disparity reflects structural, operational, and management differences that directly impact the user experience. This study critically compares quality standards in both types of institutions, analyzing key dimensions that define the effectiveness and warmth of the service. Objective: To analyze the differences in the quality of dental care between a public institution and a private institution in Lima, 2024. Materials and methods: A hypothetical-deductive method was used, with a quantitative approach, observational design, cross-sectional and correlational scope. The population consisted of 46 patients from a public institution and 46 patients from a private institution. The instrument was the SERVQUAL questionnaire. Results: In the private clinic, 24 patients (52.17%) rated the care as "good," 14 (30.43%) as "fair," and 8 (17.39%) as "poor." On the other hand, in the public institution, 16 patients (34.78%) considered the care as "good," 19 (41.30%) as "fair," and 11 (23.91%) as "poor." The Mann-Whitney U test for the overall variable of quality of dental care revealed a statistically significant difference between the private clinic and the public institution (U = 712.000, p = 0.001). Conclusions: There are significant differences in the quality of dental care between a public and a private institution in Lima, 2024.